HUH Immobilien & Generalunternehmung AG

Negative Erfahrung: Über AirBnB bietet Interhome HUH Ferienwohnungen an. Auf der Website von Interhome boten sie einige Apartments zu einem schönen Preis an, also beschlossen wir, ein Apartment für unseren Urlaub / Geschäftsreise in der Schweiz zu buchen. Ein paar Stunden später wurde ich von jemandem von HUH Immobilien angerufen, der mir mitteilte, dass ein Fehler in ihrem System vorlag und die Preise auf der Interhome-Website nicht stimmen würden. Komisch, denn auch auf AirBnB sah ich die gleichen Preise für dieselbe Wohnung. Sie sagte, sie würde zusammen mit Interhome nach einer Lösung suchen. Allerdings erhielt ich ein paar Stunden später eine E-Mail von Interhome mit einer Buchungsbestätigung und einem Reisegutschein für die gebuchte Wohnung, also ging ich davon aus, dass alles geklärt sei. Da es meiner Freundin jedoch nicht ganz geheuer war und wir in der nächsten Woche in die Schweiz reisen mussten, beschloss ich, am Montagmorgen nach dem Wochenende noch einmal bei Interhome anzurufen. Ich wurde auf Niederländisch angesprochen, und laut dem Callcenter-Mitarbeiter war die Buchung im System als bestätigt vermerkt, und es gäbe nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. Aber zur Sicherheit wollte er es doch noch einmal bei seinen Schweizer Kollegen nachfragen. Gegen Ende des Nachmittags wurde ich von einem englischsprachigen Callcenter-Mitarbeiter von Interhome angerufen, der mir mitteilte, dass die Preise nicht stimmen würden und die Buchung storniert wurde. Sie hatte zwei Optionen für mich: die mögliche Mehrkosten zu zahlen oder mein Geld kostenlos zurückzuerstatten. Beide Optionen klangen für mich alles andere als kundenfreundlich. Daraufhin fragte ich sie, was die Mehrkosten wären, und sie wollte das herausfinden, weil sie es nicht sofort sehen konnte, und wollte mich innerhalb einer Stunde zurückrufen. Das geschah nicht, woraufhin ich nach 3 Stunden selbst wieder Kontakt mit Interhome aufnahm. Nach 15 Minuten Warteschleife bekam ich wieder einen englischsprachigen Mitarbeiter am Apparat, der mir sagte, dass er mir nicht helfen könne und ich es morgen erneut probieren solle. Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von dem Service von HUH Immobilien und Interhome. Zuerst musste ich selbst anrufen, um herauszufinden, dass die Wohnung storniert wurde. Hätte ich das nicht getan, wäre ich nach 10 Stunden Fahrt in der Schweiz angekommen und hätte vor Ort erfahren, dass die Buchung storniert wurde... Zweitens sind die angebotenen Lösungen überhaupt nicht kundenfreundlich: zusätzlich zahlen oder mein Geld kostenlos zurück. Zunächst einmal kostenlos mein Geld zurück? Nachzahlen wegen eines Fehlers, den sie gemacht haben? Falsche Preise können immer vorkommen, aber fast 3 Tage standen diese Preise auf der Website, und ich erwarte doch, dass ein Anbieter wie Interhome das innerhalb kürzester Zeit hätte klären müssen. Außerdem kann ich mir keine Situation vorstellen, in der ich mein Geld nicht kostenlos zurückbekommen könnte, ich erhalte schließlich nicht, wofür ich bezahlt habe. Drittens ließ man mich warten, sodass ich nur noch 3 Tage vor meinem gewünschten Termin Klarheit über die Situation mit Interhome hatte, und dann bleibt noch die Frage, wie lang es dauern wird, bis mein Geld wieder auf meinem Konto ist. Außerdem erhielt ich diese simple E-Mail als Entschuldigung von HUH, wirklich unvorstellbar: 'Wir haben die endgültige Stornierung Ihrer Buchung von Interhome erhalten. Alle weiteren Schritte werden direkt mit Interhome abgewickelt. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für eventuelle Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.' Alles in allem war dies für mich einmal eine Buchung bei HUH Immobilien und Interhome, und niemals wieder. Ich rate daher jedem ab, hier etwas zu buchen; es gibt bessere Alternativen im Internet. Sie konnten mir die Anzahlung nicht sofort zurückzahlen und mussten nach dem Wochenende nochmals Rücksprache halten, weil sie das prüfen mussten. Doch merkwürdig, nicht liefern zu können, was ich gebucht hatte, und dann noch Schwierigkeiten mit der Rückzahlung zu haben. Für mich einmal und niemals wieder ein Apartment von HUH Immobilien, was für ein miserabler Verein!

Fantastische Erfahrung: Super Wohnung, alles perfekt

Positive Erfahrung: Gg,,, steuerfrei xXxX tb Hugh c g. Danke ccc