Quokka 360

Expérience négative: Notre séjour à Lugano dans l'appartement appelé Casa de Laura par Quokka a été la pire expérience de location d'un appartement pour un court séjour. Attribuer une note de 0 (zéro) serait extrêmement généreux. Avant de commencer notre trajet vers Lugano, nous avons reçu un message indiquant que la plomberie de l'immeuble serait en maintenance le lundi, de 8h00 à 17h00. L'immeuble est grand, la maintenance avait été programmée de nombreux jours avant notre date d'arrivée. Quokka nous a envoyé des photos d'un autre appartement disponible vers lequel nous pourrions être déplacés, mais il devait être nettoyé, donc Jessica a recommandé de changer d'appartement un ou deux jours plus tard. Le dimanche, nous avons contacté Quokka, une personne nommée Yanka a répondu. Elle a dit que nous pourrions utiliser un seau pour les toilettes. Yanka a besoin de se faire vérifier la tête. Comment pouvons-nous jeter de l'eau et d'autres choses dans les toilettes si elle envoie un message pour ne pas les utiliser ? Elle a dit qu'elle rappellerait dans environ une heure. Quatre heures se sont écoulées sans appel. Elle a littéralement refusé de nous reloger, même s'il y avait beaucoup d'appartements disponibles sur leur site. Plus tard, nous avons reçu un message demandant d'ouvrir la porte à 8h00 le lundi pour le personnel de maintenance. Peu importe si une personne âgée a besoin de dormir plus longtemps. Le technicien de maintenance est arrivé le matin et a bloqué les toilettes, l'évier de la cuisine, la douche et les lavabos de la salle de bain. Rien de tout cela ne pouvait être utilisé, même si nous, en tant que personnes âgées, devons utiliser les toilettes beaucoup plus souvent que les jeunes. Plus tard, nous avons reçu un appel et un message indiquant que la maintenance était terminée, nous devrions effectuer nous-mêmes le nettoyage de ce que la maintenance n'avait pas fait. L'appartement n'était pas suffisamment propre, il y avait une paire de chaussettes sales laissées dans la chambre qui devaient être enlevées soigneusement pendant cette période de pandémie, de plus, la chambre principale avait une terrible odeur, nous avions peur qu'un rat puisse être mort quelque part. Quel bon plan, pour 740 francs suisses pour 4 nuits. En tant qu'avocat, j'ai contacté un ami pour évaluer quelles étaient mes options juridiques. Nous avons suffisamment de photos pour prouver nos déclarations. Ma recommandation : ne jamais séjourner dans un appartement administré par Quokka, vous le regretterez. Je vais poster un commentaire similaire sur Google et tous les autres sites disponibles.

Expérience négative: Appartements sales, ils n'ont pas changé les lits. Il y avait des cheveux d'autres personnes dans les lits. L'appartement est moderne mais très inconfortable et chaud. Pas de climatisation. Nous avons oublié un objet personnel dans l'appartement, le propriétaire/le gestionnaire de l'appartement s'est moqué de cela et n'a pas renvoyé l'objet. À ne pas recommander.

Expérience négative: Pas un bon service

Expérience positive: Avantages - excellente vue depuis le balcon sur le lac de Lugano, proche de la gare, bien connecté aux autres attractions, appartement bien entretenu, toutes les installations fonctionnent bien. Inconvénients - rien de majeur.

Expérience fantastique: Je préviens que mon séjour à Lugano n'était pas pour le plaisir, mais pour faire de la réhabilitation. Cela dit, l'appartement est dans un excellent emplacement, tant pour le centre au bord du lac que pour l'établissement de réhabilitation (Sport Rehab). Je ne vais pas expliquer pourquoi avoir un parking gratuit est un atout considérable. L'établissement est également accessible aux personnes, comme moi, qui ont des béquilles et un fauteuil roulant. Le service était impeccable, très rapide à répondre, toujours aimable et courtois ; ils ont répondu à ma demande de pouvoir accéder à l'appartement dès le matin, sans demander aucun supplément (cela dépend bien sûr de la disponibilité de l'appartement). L'appartement était super lumineux, accueillant et confortable. Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience. J'y retournerais avec plaisir !

Expérience fantastique: Nous avons passé un merveilleux séjour de vacances dans cet appartement ! L'hébergement était confortable, très propre et incroyablement bien équipé. Il y a aussi un parking gratuit. L'emplacement est d'une beauté exceptionnelle avec une vue à couper le souffle et offre un point de départ parfait pour des activités à Lugano et alentours. Le contact avec l'équipe de Quokka 360 était excellent, et tout s'est déroulé sans accroc. Nous étions entièrement satisfaits et reviendrions certainement.

Expérience fantastique: Expérience très agréable. Appartement loué via AirBnb, propre, magnifique et conforme aux photos. Assistance parfaite de Quokka360.

Expérience fantastique: Service superbe, très convivial, professionnel et appartements extrêmement bien entretenus

Expérience fantastique: Propre, aéré, spacieux, belle vue, lit confortable, hôtes réactifs!

Expérience fantastique: Bel appartement avec vue sur le jardin vers Lugano. Les 2 'salles de bain': l'une avec douche et l'autre avec baignoire étaient très pratiques pour deux adultes. Vaut vraiment une nouvelle visite.

Expérience fantastique: Je recommande chaleureusement ce studio. Ils sont très serviables et m'ont aidé patiemment jusqu'à ce que j'aie la clé. Le studio est très propre et bien aménagé. Les magasins sont tout près du studio. À pied, c'est environ 10 minutes pour aller en ville. Pour la voiture, il y a un parking couvert et les transports en commun sont tout proches.

Expérience fantastique: Condo absolument magnifique. Facile de se déplacer en ville et de revenir à la gare. Merveilleux lever de soleil. Mon préféré était de regarder l'ambiance danser sur l'eau depuis le balcon.

Expérience fantastique: J'ai réservé un appartement avec Quokka pour mes beaux-parents. L'appartement, neuf, est situé dans un immeuble avec place de parking attribuée. Près de supermarchés, pharmacies, cafés, etc., et à seulement 10 minutes à pied du lac. L'appartement est neuf, très propre et bien organisé. L'équipe de Quokka nous a envoyé toutes les indications par message sur la façon de récupérer les clés dans le coffre-fort pour accéder à la propriété (un grand merci en particulier à Jessica). L'appartement dispose d'un joli petit balcon, avec une table et des chaises. Le quartier est très calme et silencieux. Nous sommes déjà en train de planifier le prochain voyage. Plus que parfait!

Expérience fantastique: excellente qualité du service

Expérience fantastique: Toujours au top

Expérience fantastique: Appartement parfait

Expérience fantastique: En tant que propriétaire, j'ai confié ma Maison de Vacances à Quokka360 pour la première haute saison estivale 2023. La phase de préparation a été optimale : grande disponibilité, engagement exemplaire et professionnalisme de haut niveau de la part de tous les collaborateurs ! Je suis convaincue que les invités de 2023 vivront une expérience idyllique !

Expérience fantastique: Très bel appartement moderne avec un emplacement très bon dans la zone de Paradiso. Le personnel était très serviable et accessible pour répondre à toutes les questions. Je le recommanderais même aux voyageurs seuls qui ont besoin d'espace plutôt que d'une simple chambre d'hôtel.

Expérience négative: Faites attention, cet endroit est après votre argent. J'avais essayé de réserver l'un des lieux via Expedia, mais la réservation a échoué. Donc, j'ai réservé un autre hôtel. Il n'y avait pas d'itinéraires sur mon application Expedia non plus. Cependant, j'ai été facturé du montant total par Quokka le lendemain. J'ai également reçu un message whatsapp menaçant que je serais facturé et que ma réservation serait annulée puisque je n'ai pas fait l'enregistrement en ligne. Je les ai appelés et une personne avec un anglais épouvantable a expliqué que même s'ils avaient facturé ma carte, ils ne remettraient pas la charge et après cela, elle a raccroché. Encore une fois, ces gens sont après votre argent, alors faites très attention.

Expérience fantastique: belle maison, propre et jolie vue, nous avons adoré

Expérience fantastique: Appartement splendide, propre, irréprochable…. Absolument recommandé

Expérience fantastique: La sérieux et la compétence sont des qualités que j'apprécie. L'appartement était très accueillant et propre. Excellente communication avec le personnel de réservation, très attentif et cordial. La prochaine fois que nous retournerons à Lugano, nous ferons certainement confiance à Quokka 360.

Expérience négative: J'ai déjà noté cet hébergement une fois, de façon négative. Il semble que l'hébergement, il y a environ un an, ait pu supprimer toutes les critiques négatives sur Google, ce que je trouve impudent. Donc, encore une fois, afin que vous soyez avertis : L'hébergement était sale à notre arrivée. On pouvait encore voir les traces des précédents invités partout, ainsi qu'une partie des serviettes de bain sales qui étaient également laissées dans l'appartement, etc. J'ai appelé la gérante plusieurs fois. Après que nous nous étions mis d'accord sur un accord, je ne l'ai malheureusement jamais entendue à nouveau. Il faisait également très bruyant la nuit, l'un des voisins semble être très nocturne. Si vous souhaitez des vacances agréables et relaxantes, je ne peux absolument pas recommander cet hébergement.

Expérience négative: J’ai réservé un logement pour quelques jours , aucun problème lors du séjour. Seulement arrivé le jour du check out, les indications étaient de mettre la clé dans la boîte avec le code mais elle ne se fermait pas donc par sécurité j’ai décidé de les mettre où il y a les lettres, c’est à dire juste au dessus. Étant donné que sinon les clés sont accessible à tout le monde. Ayant quitté les lieux à l’heure je ne me serais pas douter qu’il y allait avoir une surprise dans l’après midi. A 16h je reçois un mail qui m’annonce qu’on allait me prélever 50 francs car la femme de ménage a dû faire , je cite « 2 rues pour aller récupérer les doubles » donc ça l’a mise en retard pour le ménage avant l’arrivée des autres clients et qu’on a essayé de me joindre sur wasthapp , par message , et en appel . Je tiens à préciser qu’on ne m’a pas contacter , et sans réponse de moi PAR CONTRE pour me contacter par mail pour m’annoncer qu’on allait me prendre 50 francs sans raison valable là ça a bien fonctionner . On m’envoie une capture d’écran des appels sois disant fait sur mon numéro dans lequel l’agence n’est pas capable de se douter que devant un numéro français on met l’indicatif « +33 ». Voilà donc pourquoi je n’ai reçu aucun appel . Je contacte donc par téléphone l’agence pour régler ce problème , la dame au téléphone très gentille s’excuse et m’affirme que j’allais être rembourser . Pour au final recevoir un mail à 21h59 pour me dire le contraire . Donc de 10h à 16h la femme de ménage n’a pas pu eu le temps sois disant de finir le ménage pour les autres clients en ayant fait « 2 rues pour récupérer les doubles » . Je pense que ça arrangeait bien l’agence de pas avoir réussis à me joindre sur mon téléphone , un sérieux manque de professionnalisme et d’honnêteté. Très déçu de cette agence .

Expérience négative: Ma femme et moi, avec nos deux enfants, séjournons actuellement dans l'appartement Camelia à Morcote, en Suisse, pour 7 nuits, réservé directement via Quokka 360. Anna, la responsable des réservations avec qui nous avons parlé lors de la réservation, était très gentille. La femme qui nous a rencontrés à l'appartement et nous a aidés à nous enregistrer était également très gentille. L'appartement lui-même est très joli. Alors pourquoi une critique d'une étoile ? Nous avons bien précisé avant de réserver que nous voulions des ventilateurs dans les chambres, car nous savions qu'il n'y aurait pas de climatisation. À notre arrivée, il n'y avait pas de ventilateurs. Cependant, un a été apporté dans quelques heures pour UNE des chambres. Les chambres sont petites et ne peuvent accueillir que deux personnes chacune... donc les deux autres chambres sans ventilateurs étaient très chaudes et inconfortables. Nous avons offert de payer nous-mêmes les ventilateurs si seulement ils étaient apportés. Nous n'avons pas de voiture ici - sinon, nous serions allés les acheter nous-mêmes. Aujourd'hui, c'est la cinquième nuit que nous sommes ici, et toujours pas de ventilateurs supplémentaires. Nous avons demandé à Quokka chaque jour, sans résultats. Il fait très chaud et inconfortable pour dormir la nuit, même avec les fenêtres ouvertes. J'espère que cette critique les incitera à fournir des ventilateurs pour nos trois dernières nuits ici... Nous sommes tous entassés dans la seule chambre avec un ventilateur, des matelas au sol style Tetris ! S'il vous plaît, Quokka - pouvez-vous apporter 1 ou 2 ventilateurs de plus ? Je voudrais changer cela en une critique cinq étoiles ! Merci. Mise à jour quelques heures après avoir posté cela : Je viens de recevoir ce message de Quokka : 'Je suis désolé, mais nous n'avons qu'un ventilateur par appartement, je vous suggère de fermer le store pendant la journée pour que le soleil ne chauffe pas trop la maison.'

Expérience fantastique: Emplacement superbe directement au bord du lac. Superbes fenêtres panoramiques tant dans la chambre que dans le salon. Maison extrêmement moderne avec des caractéristiques confortables. Cuisine entièrement équipée. Hôte charmant et je reviendrai certainement.

Expérience fantastique: Cet appartement nous a totalement séduits. Près de la gare, près du centre, près du lac... et une vue superbe depuis le balcon. Petit-déjeuner sur le balcon avec le soleil du matin, que demander de plus ?? Pour nos besoins, un appartement au top. Équipement également au top !!! Nous reviendrons :-)

Expérience fantastique: Très bel appartement spacieux, soigné et propre, avec une magnifique vue sur le lac et la ville, des hôtes très sympathiques. Nous nous sommes sentis très à l'aise ! Très recommandé, nous y retournerons sans hésiter !

Expérience fantastique: Chère Janka, merci beaucoup pour l'accord. Très accueillant pour les clients - nous recontacterons Quokka360 la prochaine fois que nous passerons des vacances au Tessin.

Expérience négative: Non fiable ! Nous n'avons pas reçu le code d'entrée pour l'appartement de vacances. Nous avons dû chercher un hôtel à 22h00. Éloignez-vous de Quokka 360 !

Expérience négative: J'ai eu de très mauvaises expériences ici. Appartement pas nettoyé et objets défectueux.

Expérience fantastique: Excellent service et excellent site !!!

Expérience fantastique: Professionnalisme et compétence : c'est pourquoi nous collaborons avec Wisibility depuis des années!

Expérience fantastique: Sérieux, professionnalisme et service à 360° sont la fierté de l'entreprise!

Expérience fantastique: La professionnalité et le sérieux caractérisent Wisibility Lugano.