HUH Immobilien & Generalunternehmung AG

Expérience négative: Via AirBnB, Interhome propose des logements de vacances HUH. Sur le site Web d'Interhome, ils proposaient plusieurs appartements à un bon prix, donc nous avons décidé de réserver un appartement pour nos vacances / voyage d'affaires en Suisse. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un appel d'une personne de HUH Immobiliën qui m'a dit qu'il y avait une erreur dans leur système et que les prix sur le site Web d'Interhome n'étaient pas corrects. Étrange, car j'ai vu les mêmes prix sur AirBnB pour le même logement. Elle a dit qu'ils chercheraient une solution avec Interhome. Cependant, quelques heures plus tard, j'ai reçu un e-mail d'Interhome avec une confirmation de réservation et un bon de voyage pour le logement réservé, donc je pensais que tout était donc en ordre. Comme ma copine n'était pas totalement à l'aise et que nous devions nous rendre en Suisse la semaine suivante, j'ai décidé de rappeler Interhome lundi matin après le week-end. J'ai été pris en charge en néerlandais, selon le membre du personnel du centre d'appels, la réservation était confirmée dans le système et il n'y avait rien à craindre. Mais pour être sûr, il voulait tout de même demander à ses collègues suisses. Vers la fin de l'après-midi, un agent de centre d'appels anglophone d'Interhome m'a rappelé pour me dire que les prix n'étaient pas corrects et qu'ils avaient annulé la réservation. Elle avait deux options pour moi : soit payer le supplément éventuel, soit récupérer mon argent sans frais. Les deux options me semblaient loin d'être favorables au client. J'ai alors demandé quel serait le montant du supplément, et elle a dit qu'elle allait se renseigner parce qu'elle ne pouvait pas le voir immédiatement et qu'elle me rappellerait dans l'heure. Cela ne s'est pas produit, donc après 3 heures, j'ai repris contact avec Interhome. Après 15 minutes d'attente, j'ai à nouveau eu un agent anglophone au téléphone qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait plutôt réessayer demain. Je dois dire que je suis très déçu par le service de HUH Immobilien et d'Interhome. D'abord, j'ai dû appeler moi-même pour découvrir que le logement avait été annulé. Si je ne l'avais pas fait, je serais arrivé en Suisse après 10 heures de route et j'aurais découvert sur place que la réservation avait été annulée... Deuxièmement, les solutions proposées ne sont pas du tout favorables au client, payer un supplément ou récupérer mon argent sans frais. D'abord, récupérer mon argent sans frais ? Payer un supplément en raison d'une erreur de leur part ? Des prix erronés peuvent toujours se produire, mais ces prix sont restés sur le site pendant presque 3 jours, je m'attends à ce qu'une entreprise comme Interhome ait résolu cela dans un délai très court. De plus, je ne peux pas imaginer pourquoi je ne pourrais pas récupérer mon argent sans frais, après tout, je ne reçois pas ce pour quoi j'ai payé. Troisièmement, je suis resté dans l'incertitude, c'est pourquoi je n'ai eu une réponse claire sur ce que je pouvais attendre d'Interhome que 3 jours avant la date souhaitée, et encore, il reste à voir combien de temps cela prendra avant que mon argent ne soit de retour sur mon compte. En outre, j'ai reçu ce simple e-mail comme excuse de HUH, vraiment incroyable : 'Nous avons reçu l'annulation définitive de votre réservation auprès d'Interhome. Toutes les étapes ultérieures seront traitées directement avec Interhome. Nous nous excusons pour les désagréments. Pour toute question, nous sommes à votre disposition.' En somme, cela a été une réservation unique avec HUH Immobilien et Interhome, et jamais plus. Je déconseille donc à quiconque de réserver quelque chose chez eux, il existe de meilleures alternatives sur Internet. Ils n'ont pas pu rembourser l'acompte immédiatement et ont dû me rappeler après le week-end parce qu'ils devaient consulter cela. C'est quand même étrange de ne pas pouvoir fournir ce que j'avais réservé et ensuite de rendre difficile le remboursement. Pour moi, une fois et jamais plus un appartement de HUH Immobilien, quelle organisation déplorable !

Expérience fantastique: Super appartement, tout est parfait

Expérience positive: Gg,,, hors taxes xXxX tb Hugh c g. Merci ccc