Wincasa SA
Informations sur Wincasa SA
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-11h, 14h-16h
- Mardi: 9h-11h, 14h-16h
- Mercredi: 9h-11h, 14h-16h
- Jeudi: 9h-11h, 14h-16h
- Vendredi: 9h-11h, 14h-16h
- Samedi: (closed)
Wincasa SA: Des avis
Expérience positive: Merci !
Merci beaucoup Stéphane Faraone. Nous sommes très heureux de votre réaction positive. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: 5 ans de pur enfer. Si vous cherchez un appartement, veuillez rester loin de tout ce qui est géré par Wincasa. Diego Sessolo en particulier est impoli, condescendant et incroyablement non professionnel. Le reste de son équipe est méprisant et impoli. Je suis si heureux de ne plus jamais avoir à traiter avec cette entreprise ainsi qu'avec cette direction.
Bonjour Aisha S, Merci pour votre retour. Nous allons le transmettre en interne afin de nous améliorer. Pour des raisons de confidentialité et d'équité, nous vous demandons de ne pas publier les noms des employés de Wincasa. Veuillez supprimer le nom de votre commentaire. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Pire agence jamais !!!!
Bonjour Madame Dragos. Nous vous remercions de votre feed-back sincère. Nous regrettons votre mécontentement concernant nos prestations et notre service. Nous prenons note de votre feed-back afin de nous améliorer. Si votre demande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter les personnes responsables de votre dossier sur les canaux suivants: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Je modifie mon avis. A première vue il y avait un bon relationnel mais au fur et à mesure du temps on se rend compte que les gérants sont des guignols et qu'on doit payer le double de charges par rapport aux prévisionnels... une nouvelle Gérante qui ne répond plus au téléphone ou email depuis 2 mois. Vraiment une blague
Bonjour. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience négative: Les pires gens jamais
Cher M. Coslov, merci pour votre retour honnête. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos services et de notre support. Nous considérerons vos commentaires comme une opportunité d'amélioration. Si votre demande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter les personnes responsables pour vous via les canaux suivants : https://www.wincasa.ch/contact-information. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: 30 minutes d’attentes au téléphone, vous êtes combien d’employé(s)à répondre ??? Je passerai sur place résoudre mon problème,merci.....à 10 km du domicile.
Bonjour Monsieur Bernard. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre actuellement. Cela peut malheureusement arriver lorsque le volume des demandes est élevé. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter sur différents canaux? Si vous nous contactez par écrit, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience fantastique: Merci à Monsieur Etore Chapelle pour l’efficacité. À chaque fois que nous l’avons au téléphone ou par e-mail Le retour est très rapide et permet de régler une situation. Marco Vasconcelos
Bonjour Monsieur Vasconcelos. Nous vous remercions pour vos retours positifs. Nous sommes heureux de votre satisfaction vis-à-vis de nos services et de notre assistance. Nous poursuivrons nos bonnes relations ! Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Il y a 9 mois j'ai posté le commentaire ci-dessous, et Wincasa a répondu que je serais contacté. Ils ne m'ont jamais contacté comme d'habitude. Messieurs Caso et Sessolo n'ont jamais répondu, même pas à mes avocats. C'est lamentable. "J'ai fait une très très mauvaise expérience avec cette agence. J'ai reçu une lettre de l'agence le 3 octobre demandant de quitter l'appartement le 30 octobre 2022 en proposant l'état des lieux pour le 13 octobre 2022, alors que j'ai déjà payé le loyer d'octobre 2022. Le jeune gérant inexprimenté de l'immeuble, ainsi que le directeur de Wincasa, ont ignoré mes demandes d'explication et celles de mon avocat qui a été d'ailleurs choqué de leur attitude. A mon avis, toute l'équipe incompétente et malhonnête doit être licenciée. En tout cas, il vaut mieux ne pas avoir affaire avec cette régie."
(Übersetzt von Google) Hallo Herr Mizutani. Wir haben Ihr Feedback erhalten und danken Ihnen dafür. Wir bedauern, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service nicht zufrieden sind. Wir sind das Social-Media-Team und können Ihnen daher nicht direkt bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir geben Ihr Feedback aber intern an die entsprechenden Personen weiter und nutzen es zur Verbesserung. Mit freundlichen Grüßen, das Social-Media-Team von Wincasa (Original) Bonjour Monsieur Mizutani. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Pour des raisons d’équité et de protection de la personnalité, nous vous demandons de ne pas publier les noms des collaborateurs de Wincasa. Chez Wincasa, vous disposez, avec votre contact direct, d’un premier interlocuteur pour vos demandes. Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que plusieurs services sont généralement impliqués et que votre personne de contact agit souvent simplement en tant qu’intermédiaire. C’est la raison pour laquelle nous vous prions de bien vouloir supprimer le nom mentionné dans votre commentaire. Si votre demande n’a pas encore été résolue, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Vous pouvez toutefois déposer votre demande sur les canaux suivants: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Ne répond jamais aux problèmes
Bonjour Monsieur Damien. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience fantastique: Parfait
Bonjour. Nous vous remercions pour vos retours positifs. Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à nos services et notre accompagnement. Nous poursuivrons nos bonnes relations ! Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Malheureusement cet agence est mal géré et ne prête pas assez d’importance au locations equitable, ni à répondre à ces clients dans une manière opportune.
Bonjour. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait/e de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience négative: jamais vu ca, impossible de les avoir au tel quelque soit la periode. compliqué quand on veut parler a quelqu'un en direct.
Bonjour Madame Saadaoui. Merci beaucoup pour votre retour honnête. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services et de notre assistance. En tant qu'équipe des médias sociaux, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un support direct concernant votre problème. Cependant, nous transmettrons vos commentaires en interne aux bonnes personnes et nous en ferons une occasion d'amélioration. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: La pire régie que j ai connue dans ma vie. Quand vos toilettes sont bouchées ils vous répondent le lendemain même si vous les appeler pour leur dire que c est urgent. En effet ne traitent que par mail. Ils s en fichent royalement et vous laissent vivre dans un état insalubre avec deux enfants !!!!!!!! Et c est arrive 3 x en un an !
Bonjour. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait/e de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience négative: Juste catastrophique... les avis parlent d'eux-même. Zéro professionnalisme, manque de respect, de considération, ils traitent les locataires comme des numéros sans état d'âmes... conseil FUYEZ !!! J'ai vu dans les commentaires qu'il valait mieux vivre à la rue que dans un appartement Wincasa, je ne peux que tristement confirmer. J'ai de la peine à croire qu'une régie comme ça existe en Suisse... Scandaleux !
Bonjour. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait/e de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience négative: Sans commentaires et totalement lamentable.
Bonjour. Nous vous remercions de votre feed-back sincère. Nous regrettons votre mécontentement concernant nos prestations et notre service. Nous prenons note de votre feed-back afin de nous améliorer. Si votre demande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter les personnes responsables de votre dossier sur les canaux suivants: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Non joignable.
Chère Mme Vlstr, merci pour votre message et votre retour d'expérience honnête. Nous sommes désolés que vous ne puissiez actuellement pas nous joindre. Malheureusement, cela peut se produire lorsque nous recevons un grand nombre de demandes. Si votre demande n'a pas encore été traitée, nous avons bien peur de ne pas pouvoir vous offrir de soutien par ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux ? Pour le moment, entrer en contact par écrit nous permet de traiter votre demande plus rapidement : https://www.wincasa.ch/contact-information. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Impossible à joindre au téléphone, ne répond pas aux e-mails.....
Bonjour. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre actuellement. Cela peut malheureusement arriver lorsque le volume des demandes est élevé. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter sur différents canaux? Si vous nous contactez par écrit, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience positive: Bon accueil seul bémol difficile de les avoir au téléphone
Bonjour. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre actuellement. Cela peut malheureusement arriver lorsque le volume des demandes est élevé. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter sur différents canaux? Si vous nous contactez par écrit, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media
Expérience négative: Toujours 45min d'attente au téléphone
Bonjour. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre par téléphone actuellement. Il est important pour nous de répondre à tous les appels. Leur volume élevé peut entraîner des délais d’attente plus longs, nous nous en excusons et vous remercions de votre compréhension. Vous pouvez également nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail à [email protected] ou formuler votre demande via l’espace locataires sous https://www.wincasa.ch/fr-ch/locataires/espace-locataires. Nous souhaiterions vous apporter une solution dan ce cas spécifique. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme l’adresse du bien en question et votre nom complet. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Meilleures salutations. L'équipe Social Media de Wincasa.
Expérience négative: Le pire régie. Aucune communicaton si Wincasa devrait réparer qqch par contre ils sont vite à reclamer le loyer si tu es en retard. Il y avaient des fuits d'eau dans l'immeuble pendant des mois plusieures fois, la mur de la cuisine a été mouillée, notre cave a était inondé aussi jusqu'à ce que c'était réparé. The information is misleading on their website regarding how to move out. They ask professional waxing of the floor with facture in their check list, while they only provide minimum services. F. E. Kitchen cabinets are 40 years old and they will not be replaced.
Bonjour Csaba. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous regrettons vraiment que vous ne soyez pas satisfait avec notre service. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme l’adresse du bien en question et votre nom complet. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Aprés, nous pouvons immédiatement transmettre toutes les informations à l’agence en charge en lui demandant d'examiner la situation. Nous vous remercions d'avance et nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles. L'équipe Social Media de Wincasa.
Expérience négative: Il est absolument possible de joindre quiconque au bureau de Genève. Nous avons appelé 50 fois cette semaine et personne n'a jamais décroché le téléphone. Il y a plusieurs personnes ayant des plaintes similaires par le passé et pourtant, il semble que Wincasa ne s'en soucie pas.
Bonjour M. Taucher. Merci beaucoup pour votre évaluation et vos retours honnêtes. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous joindre au téléphone. Nous nous excusons et vous remercions de votre compréhension. Nous prenons votre préoccupation au sérieux, c'est pourquoi nous l'avons immédiatement transmise à l'agence de Genève avec la demande de la réexaminer et de coordonner. Merci pour votre patience et votre compréhension. En attendant, si vous avez des questions ou des ajouts, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Le pire service proposé sur lequel je suis tombé. Aucun professionnalisme, nous sommes locataire depuis quelques années maintenant et je dois me battre pour tout...lamentable.
Bonjour Monsieur Velazquez. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous regrettons vraiment que vous ne soyez pas satisfait avec notre service. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Aprés, nous pouvons immédiatement transmettre toutes les informations à l’agence en charge en lui demandant d'examiner la situation. Nous vous remercions d'avance et nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles. L'équipe Social Media de Wincasa.
Expérience négative: aucune amélioration du tout. Personne ne décroche ce maudit téléphone. frustrant et signe de non-professionnalisme.
Cher G M, merci pour votre message et vos retours honnêtes. Nous sommes désolés que vous ne puissiez actuellement pas nous joindre. Malheureusement, cela peut se produire lorsque nous recevons un grand volume de demandes. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous avons bien peur de ne pas pouvoir vous offrir d’aide par ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter par plusieurs canaux ? Actuellement, nous permettre d’écrire nous permet de traiter votre demande plus rapidement : https://www.wincasa.ch/contact-information. Merci pour votre compréhension. Cordialement, l'équipe des réseaux sociaux de Wincasa.
Expérience négative: C’est très probablement la pire agence immobilière qui existe en suisse. Ils s’en foutent du bien être des colocataires et ne font pas les choses de manière correcte. Ils ne sont même pas accessibles, ils ont des numéros de téléphone attribués à personnes. Aucun professionnalisme.
Bonjour Madame Williams. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre actuellement. Cela peut malheureusement arriver lorsque le volume des demandes est élevé. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter sur différents canaux? Si vous nous contactez par écrit, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Ils répond jamais au téléphone. Entre 30 min à 1:30 t’attente. Si on as une urgence il Faut attendre la réponse d’un mail je sais pas combien de temps après. Donc… tu as bien le temps de crevé.
Bonjour Madame Nathangel. Nous avons bien reçu votre retour et vous en remercions. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait/e de nos prestations et de notre service. Nous sommes l’équipe réseau sociaux et, à ce titre, nous ne pouvons pas vous aider directement à régler votre problème. Mais nous allons transmettre votre retour à l’interne aux personnes concernées et l’utiliserons pour nous améliorer. Meilleures salutations, l’équipe réseaux sociaux Wincasa
Expérience négative: Expérience absolument horrible. Avant, nous avions Pilet & Renaud, qui étaient communicants, réactifs et professionnels. Ensuite, le bâtiment a été vendu et la nouvelle régie est malheureusement Wincasa. Ils ne RÉPONDENT SIMPLEMENT PAS AU TÉLÉPHONE. Il est impossible de parler à qui que ce soit. C'est incroyablement frustrant et cela démontre un énorme manque de professionnalisme envers leurs locataires.
Chère Mme Infante, merci pour votre message et votre retour honnête. Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas nous contacter actuellement. Malheureusement, cela peut se produire lorsque nous recevons un grand volume de demandes. Si votre demande n'a pas encore été traitée, nous avons peur de ne pas pouvoir vous offrir de soutien par ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux ? En ce moment, nous contacter par écrit nous permet de traiter votre demande plus rapidement : https://www.wincasa.ch/contact-information. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: C’est bel et bien la pire régie à laquelle j’ai eu affaire. Fixer un état des lieux à 11h pour que personne ne se présente et n’avoir en plus de cela aucun numéro à joindre. Impossible de les joindre par téléphone, par mail, ou quoi que ce soit.
Bonjour Madame Pinto. Nous vous remercions de votre demande et de votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre actuellement. Cela peut malheureusement arriver lorsque le volume des demandes est élevé. Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider sur ce canal. Saviez-vous que vous pouvez nous contacter sur différents canaux? Si vous nous contactez par écrit, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Je vous déconseille cette agence . Les prix sont élevés. Ils ne répondent pas au téléphone et mettent beaucoup de temps à répondre par mail. Ils ne sont pas arrangeants (notamment pour résilier un petit contrat de place de parc , 3 mois de préavis de résiliation (énorme) pour une place de parc, à un jour près, nous avons du payer un mois supplémentaire pour rien, ils ont préféré prendre en compte la date d’arrivée du courrier reçu le lundi 3 décembre , plutôt que la date du courrier écrit le 31 décembre, bien évidement c’était tout à leur avantage). Et comme réponse de leur part, il me propose de chercher et de trouver à leur place un prochain locataire si je veux pour ne pas perdre un mois. Bien sûr je vais faire leur job !!!!! N’importe quoi !!! Vous trouverez de meilleurs services et de meilleurs prix ailleurs.
Bonjour Madame Lecellier. Nous vous remercions de votre feed-back sincère. Nous regrettons votre mécontentement concernant nos prestations et notre service. Nous prenons note de votre feed-back afin de nous améliorer. Si votre demande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter les personnes responsables de votre dossier sur les canaux suivants: https://www.wincasa.ch/informations-de-contact. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Une communication impossible, lenteur administrative, manque de respect.
Bonjour Seth Lot. Merci pour votre évaluation honnête et votre commentaire. Nous souhaitons améliorer et clarifier les points en suspens très rapidement avec vous. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme votre nom complet et l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Nous vous en remercions par avance et dans l’attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Rendez vous service et évitez cette régie. Hormis un (rare) collaborateur qui tient la route, ma patience a (trop) été mise à rude épreuve. Communication très difficile, aucune réactivité, aucune organisation, rien n'est fait pour aider le locataire. Difficile de comprendre comment la régie tourne lorsqu'on lit tous les avis négatifs.
Bonjour. Nous avons pris note de votre évaluation ainsi que votre demande. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme votre nom complet et l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Nous vous en remercions par avance et dans l’attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Absence de réactivité et de professionnalisme. J ai libéré mon logement le 3 septembre, la régie m a indiqué qu il était en parfait état. Cela fait maintenant 3mois que j attends la restitution de ma caution d'un montant très significatif. On m a demandé de patienter suite à la vente de l immeuble (en juillet) et depuis 1 mois plus aucune réponse malgré de très nombreuses relances. C est irrespectueux et inadmissible.
Bonjour Monsieur Jaeckle Taylor. Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés sur le service après votre déménagement. Nous le transmettrons en interne au service responsable. C'est dommage que votre location se soit terminée ainsi. S'il y a des questions en suspens, vous pouvez contacter [email protected]. Nous vous souhaitons bonne chance. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Aucune réponse aux mails et appels téléphoniques. Depuis qu’un nouveau conseiller a repris notre immeuble, il n’y a plus aucun service. De la gestion des conséquences d’un incendie à des nuisances sonores de chantiers - aucune réponse. Des chaînes de mails de 14 relances une fois par semaine, sans réponse. 45min d’attente au téléphone.
Bonjour Madame Freuer. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre par téléphone ou e-mail actuellement. Nous avons transmis immédiatement votre demande à l’agence de Genève en les priant d'examiner celle-ci et de prendre contact. Il est important pour nous de répondre à tous les appels. Leur volume élevé peut entraîner des délais d’attente plus longs, nous nous en excusons et vous remercions de votre compréhension. Vous pouvez également formuler votre demande via l’espace locataires sous https://www.wincasa.ch/fr-ch/espace-locataires. Meilleures salutations, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience fantastique: Mon expérience avec la régie Wincasa est excellente. Avant tout, j’apprécie le professionnalisme et l'efficacité du gérant tout comme le service de l’équipe chargée de répondre au téléphone afin de gérer les questions, services et doléances des clients. Ce qui sort de l’ordinaire est le fait que le service clientèle est atteignable entre midi et 14h00. Ainsi les requêtes des clients sont traitées efficacement du matin à 17h00.
Bonjour, Mme Kabat. Nous vous remercions pour la bonne évaluation et sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service et de notre accessibilité. Nous transmettrons cette appréciation en interne aux départements concernés. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Je découvre actuellement Wincasa, et bien dites-moi, Wincasa n'a pas l'air d'avoir une bonne réputation. C'est plutôt inverse, sentiment partagé. Après 2 mois d'échange avec M. K. N., à devoir attendre et attendre sans explication pour un logement à louer, ce Monsieur m'indique qu'il faut attendre encore. Comment pouvez-vous traiter vos clients de la sorte ? Sérieusement, quand vous voyez le nombre de plainte, la Direction ne fait rien ? Il y a clairement un manque de professionnalisme de Wincasa et de ses employés. A éviter à tout prix ! C'est simplement une perte de temps !
Bonjour. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous regrettons vraiment que vous ne soyez pas satisfait avec notre service. Nous souhaitons améliorer et clarifier les points en suspens très rapidement avec vous. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations, comme le nom complet et l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Nous vous en remercions par avance et dans l’attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Impossibles à joindre malgré des emails, attente de 45 min au téléphone : "ne raccrochez pas, votre demande est très importante pour nous, le prochain collaborateur disponible prendra votre appel". Je n'ai jamais eu personne. Idem pour le formulaire de contact. C'est eux qui gèrent mon loyer et je n'ai jamais pu obtenir de réponse de leur part en 5 mois !!!
Bonjour Alexia Robert. Merci infiniment pour votre évaluation et votre feed-back sincère. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Nous vous en remercions par avance et dans l’attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Grosse arnaque, au-delà du téléphone surtaxé que tu appelles pour écourter des musiques pop de mauvais goût, ils prennent en moyenne 20 min pour répondre. Je voulais visiter des appartements et TOUJOURS les biens qui sont sur le site (déjà qu’il faut tout expliquer car les personnes qui répondent ne savent même pas où il se trouve l’adresse - il faut tout spécifier)et surprise, ou bien l’appartement est déjà attribué ou il faut rappeler dans 10 jours.
Bonjour Monsieur Mudre. Nous vous remercions de votre évaluation et vos commentaires honnêtes. Nous regrettons que vous ne puissiez pas nous joindre par téléphone actuellement. Il est important pour nous de répondre à tous les appels. Leur volume élevé peut entraîner des délais d’attente plus longs, nous nous en excusons et vous remercions de votre compréhension. Vous pouvez également nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail à [email protected]. Nous souhaitons améliorer et clarifier les points en suspens très rapidement avec vous. C’est pourquoi nous avons besoin de plus d’informations comme votre nom complet et l’adresse du bien en question. N’hésitez pas à contacter [email protected]. Nous vous en remercions par avance et dans l’attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Service compétent pour la demande de bons pour des petits travaux, par le biais de la centrale téléphonique en Suisse alémanique. En revanche, le service à Genève est déplorable. Nous avons écrit une lettre suite à des travaux entrepris dans notre appartement car les ouvriers ont malmené le sol et ont fait plusieurs trous et rayures au sol. Plus de fibre optique pendant 2 semaines à la suite des travaux etc... Malgré de nombreux appels, e-mails, messages sur la plateforme My Wincasa et visites directement à l’agence, on nous fait attendre ou croire qu’on va recevoir une réponse...mais rien...et cela fait plus d’une année que nous avons émis notre demande auprès de l’agence genevoise ! La gentillesse et la patience ont des limites... Service incompétent et peu professionnel. **************************************************************************** Suite à mon message sur Google, je tiens à remercier l'équipe socialmedia qui a fait avancer mon dossier auprès de l'agence à Genève et qui a permis de clore mon dossier après une longue attente et de répondre à ma demande rapidement.
Bonjour Larissa A. Nous vous remercions pour votre message supplémentaire et sommes heureux de pouvoir vous aider dans votre demande. Nous espérons que vous êtes satisfaite de nos services et restons à votre disposition pour d'autres questions. Cordialement, L'équipe des médias sociaux Wincasa.
Expérience fantastique: Professionnels. Sympathiques. Merci.
Bonjour Madame Perret. Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes ravis de votre satisfaction avec Wincasa et nos services. À une bonne collaboration continue. Cordialement, votre équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience fantastique: Magnifique
Bonjour Monsieur Jacquier. Nous vous remercions pour votre bonne évaluation. Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à nos services. Nous espérons que cette bonne collaboration perdurera. Cordialement, l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: ÉDIT : ça ne sert à rien de répondre au message générique qu’ils écrivent à nos commentaires. Ils n’y donnent aucune suite. Absolument pas professionnels. J’ai demandé un plan lors d’une visite : -Ah et bien on n’en a pas. J’ai demandé à voir la cave : -Je n’ai pas les clés. J’ai demandé à voir le garage : -Je n’ai pas les clés Par contre ils sont capables de s’énerver si on se retire d’un appartement auquel on a postulé. De vrais marchands de tapis. D’ailleurs n’essayez même pas de les appeler, le numéro indiqué vous redirigera sur un répondeur en Suisse allemand.
Bonjour Philippe L. Nous regrettons que cela n’ait pas fonctionné comme souhaité avec la visite d'appartement. Nous souhaiterions clarifier les faits avec vous. Pour cela, nous devons savoir de quel immeuble il s’agit. Veuillez nous envoyer les informations détaillées à [email protected], nous pourrons alors procéder à des vérifications à l’interne. Merci, l’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Epouvantable. aucune anticipation, puis problèmes, puis oubli de service ( ou déni ).... du jamais vu pour une régie qui est grassement rémunérée.....
Bonjour. Merci pour votre évaluation. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfaite de notre service. Nous nous excusons de ces éventuels désagréments. Nous souhaiterions mieux comprendre votre demande. Nous vous prions donc de bien vouloir nous décrire celle-ci à l‘adresse suivante [email protected]. Merci d'avance. Meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
Expérience négative: Cette agence est une telle déception. Nous payons une somme énorme pour notre appartement, mais dès le premier jour, il y a eu des problèmes, et à part une réponse automatique, et un succès occasionnel à joindre un service agréable mais inefficace, il faut juste attendre, sourire et faire avec. Ils ne livrent jamais ce qu'ils s'engagent à livrer et il faut juste s'assurer de perdre de l'argent à temps. Cela serait acceptable si vous obteniez un support et un service de premier ordre. Mais, comme d'autres l'ont noté, ce n'est pas du tout le cas. Heureusement, on peut donner un préavis de trois mois, bien que nous aimions notre appartement, c'est pourquoi nous étions prêts à payer deux fois la valeur du marché pour le louer. Je suppose que nous allons attendre un peu plus longtemps et espérer qu'ils se soucient suffisamment pour vraiment rappeler...
Bonjour. Merci pour vos retours honnêtes. C'est dommage d'entendre que vous n'avez pas pu nous atteindre très bien. Nous souhaitons constamment nous améliorer, donc nous aimerions donner suite à votre demande et initier les clarifications internes correspondantes. Pour cela, nous avons besoin d'informations supplémentaires afin de vous identifier. Veuillez nous envoyer des détails supplémentaires à [email protected]. Cordialement, votre équipe des médias sociaux Wincasa.
Expérience fantastique: Très satisfait du service
Cher Monsieur Puccio. Merci beaucoup pour votre bonne évaluation. Nous espérons que vous continuerez à être satisfait de notre service. Cordiales salutations et bonnes vacances de la part de l'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Impossible d'avoir qui que ce soit de Genève au téléphone. Aucun service. Nul
Bonjour Monsieur Diller. Il est important pour nous de vous proposer le meilleur service. Nous regrettons donc que vous n’êtes pas satisfait avec nos prestations. La gérante responsable de la gérance à Genève va vous contacter. S’il vous plaît n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions : [email protected]. Meilleures salutations, votre équipe Wincasa Social Media.
Expérience fantastique: Personnel très réactif et sympathique. Très satisfait du service rendu.
Bonjour. Merci beaucoup pour votre bonne évaluation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Nous espérons que vous continuerez à l'être. Meilleures salutations. L'équipe des médias sociaux de Wincasa.
Expérience négative: Arrogance et incompétence....tirent profit de leur force face aux faibles.
Bonjour Monsieur De Rivegauche. Il est important pour nous de vous proposer le meilleur service. Dès lors, nous regrettons donc que vous n’êtes pas satisfait avec nos prestations. Afin de pouvoir mieux répondre à vos besoins, nous serions heureux que vous nous adressiez votre feed-back par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. D’avance, nous vous en remercions et dans cette attente, recevez nos meilleures salutations. L’équipe Wincasa Social Media.
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