Interhome | HHD AG
Informations sur Interhome | HHD AG
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-17h
- Mardi: 9h-17h
- Mercredi: 9h-17h
- Jeudi: 9h-17h
- Vendredi: 9h-17h
- Samedi: (closed)
Notre commentaire de ch.ranking.immo sur Interhome | HHD AG :
Interhome | HHD AG est un fournisseur fiable de logements de vacances en Suisse, connu pour ses procédures de réservation rapides, transparentes et conviviales. De nombreux clients apprécient la qualité des hébergements et le service amical :
- Système de réservation facile : La réservation est simple et rapide.
- Excellente relation client : De nombreux utilisateurs rapportent une équipe sympathique et serviable.
- Haute satisfaction : Les clients de longue date sont toujours contents de leurs expériences.
Cependant, il y a eu quelques retours négatifs concernant le service client :
- Difficultés de communication : Certains clients ont signalé un service client insuffisant et de longues attentes pour des réponses.
- Problèmes de remboursement : Des plaintes concernant des conditions d'annulation inflexibles et des frais imprévus ont été émises.
Toutefois, Interhome a toujours souligné son engagement à prendre les préoccupations au sérieux et à offrir des solutions pour améliorer la satisfaction des clients. Avec un large choix de logements de vacances et une équipe dédiée, nous sommes impatients de vous offrir des expériences inoubliables en vacances.
Interhome | HHD AG: Des avis
Expérience fantastique: Ferien ausgesucht gebucht Bezahlt Perfekt
Expérience négative: Auf keinem Kanal Antwort vom Kundendienst, Fragen bleiben unbeantwortet, aber Mahnung kommt postwendend. Kontaktmöglichkeiten weder auf der Buchungsbestätigung, noch auf der Website transparent und funktionierend.
Hello Anna-Maria, Thank you for your valuable feedback. We apologize for any confusion caused by our communication channels. If you have your booking confirmation, it includes an email address or phone number for booking-related inquiries. Additionally, your travel documents will provide the contact details of the keyholder, who can assist with check-in and local information. We hope this helps clarify things, and we’re here if you need further assistance. Best regards, The Interhome Team.
Expérience fantastique: A fast, transparent and friendly user booking procedure.
Hello Vladimir, Your feedback means a lot to us! Providing a seamless and friendly booking process is always our goal. Kind regards, The Interhome Team.
Expérience fantastique: Wir buchen seit längere Zeit über Interhome unsere Ferien und sind sehr zufrieden.
Vielen Dank, Monika, für Ihr liebes Feedback und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Urlaubserlebnissen so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft unvergessliche Ferien zu ermöglichen. Herzliche Grüße, Interhome
Expérience fantastique: Liebes Interhome-Team, hat alles geklappt bei meiner ersten Buchung. Normalerweise bucht immer mein Mann, super wie immer.
Danke für die nette Rückmeldung, Alexandra. Wir freuen uns sehr, dass Ihre erste Buchung reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Es wäre uns eine Freude, Sie und Ihren Mann in Zukunft erneut willkommen heißen zu können. Herzliche Grüße, Interhome
Expérience négative: Ich habe eine Unterkunft über booking.com gebucht, die von Interhome verwaltet wird. Direkt bei meiner Buchung habe ich in der besonderen Anfrage gefragt, ob es in Ordnung ist wenn wir mit 5-7 Hunden anreisen (auf booking war nur geschrieben dass Hunde erlaubt sind). Diese Frage wurde überhaupt nicht gelesen, die Buchung wurde einfach akzeptiert und in der Buchungsbestätigung stand dann, dass 2 Hunde erlaubt sind. Meiner Meinung nach hätten sie die Buchung erst gar nicht bestätigen dürfen, es stand von Anfang an fest dass wir mit mehr als 2 Hunden anreisen möchten - nach dieser Bestätigung war es nicht mehr möglich die Buchung zu stornieren. Ich hatte 3 mal telefonischen Kontakt mit Mitarbeitern aber wirklich geholfen wurde mir nicht, zum Schluss wurde mir nur empfohlen mich an booking zu wenden?! Sie haben sich geweigert die Buchung kostenlos zu stornieren, was wirklich eine Frechheit ist, denn die Buchung hätte von Interhome gleich von Anfang an gar nicht angenommen werden dürfen! Nach langem hin und her wurde mir von Booking mitgeteilt dass die Unterkunft sich "gütig" zeigt und ich eine ermäßigte Stornierung machen kann bis 17 Uhr - die Mail kam allerdings erst um 19 Uhr bei mir an. Vor allem finde ich es wirklich sehr gütig dass ich die Telefonkosten für die Telefonate in die Schweiz + 73,- Euro zahlen muss für eine Buchung die ich von Anfang an NICHT gemacht hätte wenn klar gewesen wäre, dass wir mit den Hunden nicht in das Appartment dürfen. Vielen Dank für nichts, ich werde in Zukunft darauf achten und denke sogar darüber nach einen Anwalt einzuschalten...
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen, Tanja. Wir verstehen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat. Bitte erlauben Sie uns eine Klarstellung: Zwar erhalten wir Sonderwünsche, die über Booking.com übermittelt werden, doch einige Anfragen – insbesondere solche, die eine besondere Genehmigung erfordern, wie z. B. das Mitbringen von 5–7 Hunden – gehen über den üblichen Rahmen hinaus und können eine zeitnahe Klärung sowie zusätzliche Buchungsbedingungen erforderlich machen. Wir würden den Fall gerne genauer prüfen – bitte wenden Sie sich dafür an [email protected], damit wir Ihnen eine vollständige Erläuterung geben können. Herzliche Grüße, Interhome
Expérience fantastique: Facile et rapide.
Dear Christine, we're delighted to hear that you found the process easy and quick. It's always our goal to provide a seamless experience for our guests. We appreciate your feedback and hope to welcome you again soon. Best regards, Your Interhome Team
Expérience négative: Kundenservice null, niemand ist verantwortlich für die Buchung! Ich habe mich bei Buchung vertan wegen Personenanzahl und wollte nach alternative Möglichkeit fragen, wurde an einen anderen Anbieter weitergeleitet! Rechnung ist aber von Interhome und das beste von allem, ich musste es doch stornieren alles am gleichen Tag und dennoch hat man mir 280€ in Rechnung gestellt!!!! Nie wieder und werde es niemanden empfehlen. Wie kann man die Kunden so behandeln, keine Worte
Lieber Eduard, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Buchungserlebnis unzufrieden waren. Je nach Unterkunftsart und Buchungskanal können unterschiedliche Stornierungsbedingungen gelten. Wir empfehlen, sich bei Fragen direkt an unseren Kundenservice via [email protected] zu wenden. Wir sind stets bemüht, transparente Informationen zu bieten und Fragen aufzuklären. Freundliche Grüße, Ihr Interhome Team
Expérience fantastique: Cela fait quelques années que nous réservons via Interhome. Service toujours impeccable et constant
Expérience fantastique: Toujours effectif et agréable
Expérience négative: Enttäuschende Erfahrung – unprofessionelles Verhalten Leider war unsere Erfahrung mit dieser Ferienhausvermietung sehr enttäuschend. Trotz der ursprünglichen Buchung wurden wir mehrfach zur Stornierung aufgefordert, mit der Begründung, dass das Objekt nicht verfügbar sei. Nachdem wir der Bitte nachkamen, stellten wir fest, dass die Unterkunft kurz darauf zu einem höheren Preis erneut vermietet wurde.
Dear Guest, thank you for sharing your experience. Transparency is very important to us, and we regret the inconvenience you encountered. We would be happy to investigate this matter further. Please contact our Customer Care team at [email protected] so we can assist you directly. Kind regards, Interhome
Expérience positive: 1 ère expérience à suivre
Expérience fantastique: J’utilise Interhome depuis presque 20 ans et je ne suis jamais déçue! Jamais de mauvaise expérience, on a ce qui est décrit dans l’annonce! C’est très rassurant après avoir eu plein de mauvaises expériences avec d’autres plateformes! Pour moi, c’est le go to quand je pense louer un appart pour mes vacances!:)
Expérience fantastique: Sehr freundliche und kompetente Beratung durch Interhome-Mitarbeiterin, damit wir inkl. Hund eine angenehme 2-Zimmer-Unterkunft finden durften
Expérience fantastique: Très bien
Expérience positive: Wir haben eine Ferien Wohnung für 3500.00 chf gebucht. Wir sind regelmässige Kunden bei interhome. Als wir einen Gutschein (100.00 chf) einlösen wollten, war dieser sei 8 Tagen abgelaufen. Mit der Anfrage per email an den Kundenservice, ob es möglich ist ein Auge zuzudrücken und uns den Rabatt zu gewähren, erhielten wir bloss eine Zahlungserinnerung über den Gesammtbetrag.... Schade dass treue Kunden so behandel werden. Wir hätten zumindest eine persönliche Antwort erwartet. Generell mit dem Service vor Ort zufrieden.
Lieber Stephan, Ihre Rückmeldung schätzen wir sehr, vielen Dank. Es freut uns, das Sie uns Ihre Treue schenken, bedauern allerdings von den erwähnten Unzufriedenheitspunkten zu erfahren. Um die Details bezüglich der Angelegenheit zu Ihrem Reisevouchers prüfen zu können, bitten wir Sie, unser Kundenserviceteam via [email protected] unter Angabe der Vouchernummer zu kontaktieren. Die Kollegen sind für unsere Kunden da, und bemühen sich stets, etwaige Unklarheiten aufzulösen. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder als Gast bei uns willkommen heißen, und Sie nochmals von unseren exzellenten Serviceleistungen überzeugen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience négative: Wir suchten Mitte September 2024 am Comersee eine Wohnung für ein paar Tage. Via Airbnb fanden wir eine Unterkunft, welches wir von früheren Aufenthalten von aussen gesehen hatten. Der Anbieter war Interhome, genauer: HHD AG, Sägereistrasse 27, 8152 Glattbrugg, Schweiz, info(at)interchalet.de Die Beschreibung der Unterkunft in San Gregorio war in einigen Punkten unklar: So die Liegefläche des Bettes (ein Schlafsofa), welche Teile der Grundausstattung (Bettbezug, Handtücher, Frotteewäsche, Toilettenpapier) enthalten waren bzw. eben nicht nicht. Bezüglich Reinigung stand, dass der Mieter die Grundreinigung übernehmen müsse. Das ist an sich kein Problem, wir wollten aber wissen, ob dann noch jemand anderes putzte oder wir das Risiko eingehen, dass der Mieter vor uns es nicht so genau nahm und wir dann zuerst selbst nachreinigen müssten. Zudem hiess es, «Zusätzliche Servicegebühren müssen möglicherweise vor Ort bezahlt werden. Einzelheiten finden Sie in der Hausordnung und im Haushandbuch.» Diese zwei Dokumente (Hausordnung und Handbuch) waren aber nirgend aufgeführt. Somit war unklar, wieviel man effektiv bezahlen muss. Auch liess sich die angebliche Grösse von 40m2 anhand der Fotos nicht nachvollziehen und wirkte eher wie 25 m2 – inkl. Badezimmer. Das alles sind Angaben, welche ein Vermieter eigentlich selbstverständlich klar in der Beschreibung nachvollziehbar angeben sollte, erst recht ein professioneller Vermieter. Dadurch erspart man sich Rückfragen und mögliche spätere Diskussionspunkte. Ich schrieb zwei Nachrichten mit den sechs einfachen Fragen an die Kontaktperson bei Interhome, welche in Süddeutschland leben soll. Das war am Donnerstag, 12.9.2024 abends kurz nach 20 Uhr. Es kam sofort die automatische Antwort, dass man sich so bald wie möglich melden werde. Es war also weder Wochenende noch ein Feiertag und auch nicht mehr Hochsaison. Ich ging deshalb davon aus, dass man am Freitag Vormittag mit einer Antwort rechnen sollte, spätestens am Freitag Nachmittag. Sicher innerhalb 24 Stunden, was unter der Woche eigentlich locker zu schaffen sein müsste. Es kam aber keine Antwort. Die kam auch nicht übers Wochenende und am darauf folgenden Montag bis zum Zeitpunkt dieser Rezension (nach 18.20 Uhr) nicht. Das alles passt zu Bemerkungen, die man bei anderen Objekten über Interhome liest. Die Kommunikation mit der Zentrale sei sehr schwer. Das kann ich nur bestätigen. Zu meiner Bewertung: Wer es als professioneller Anbieter von Ferienobjekten nicht schafft, viele der üblichen Punkte in der Ausschreibung klar abzuhandeln – so dass keine Rückfragen nötig sind, bekommt zwei Sterne Abzug. Und wer unter der Woche nicht innerhalb 24 Stunden antwortet (die automatische Antwortbestätigung zählt nicht), geschweige denn in total 4 Tagen, bekommt einen weiteren Stern Abzug. Total 3 Sterne Abzug, was netto 2 Sterne ergibt. Für so einen «Service» wäre auch 1 Stern angebracht. Schliesslich steht "Antwortrate 100%, antwortet innert 1 Stunde". Schön wär's. So geht man als Firma nicht mit Interessenten um! Wäre ich Besitzer einer Ferienwohnung und würde jemanden suchen, der sich professionell um die Vermietung kümmern würde, weiss ich, wen ich garantiert nicht damit beauftragen würde. Das ist kein Service, sondern eine Zumutung! Übrigens: Das Objekt ist zum Zeitpunkt des Posts (16.9.2024, 18.20 Uhr) zwischen dem 18.9. und 4.10.2024 frei. Die zu erwartende Ausrede, dass sich die Fragen aufgrund einer oder mehreren anderen Buchungen erübrigt hätten, entfällt also.
Lieber Andreas, es tut uns leid zu hören, dass es vor der Buchung Ihres Urlaubs einige Unklarheiten gab. Bitte beachten Sie, dass die erwähnten Punkte während des Buchungsprozesses in unseren AGBs sowie in der Sektion FAQ nachzulesen sind - die im Mietpreis beinhalteten Serviceleistungen sowie die optional hinzubuchbaren Leistungen, sind in einer Übersicht vor Buchungsbestätigung zu lesen. Wir möchten zur Grundreinigung klarstellen, dass, wie ausgeschrieben, die Grundreinigung jeweils durch Sie als Kunden erfolgt, unabhängig von der Endreinigung durch die Vermieter. Zwischen jedem Gästewechsel wird unsere Unterkunft weiterhin professionell gereinigt. Wir entschuldigen uns dafür, dass es bei der Beantwortung von Email Anfragen, die an unser Serviceteam über den Airbnb-Chat gesendet werden, in der Hochsaison zu Verzögerung bei der Beantwortung kommen kann. Sollten vor dem Urlaub Fragen auftauchen, sind unsere Kollegen in der 24h Hotline telefonisch für Sie da. Weiter erhalten unsere Gäste vor dem Urlaub, nach erfolgreicher Buchung, die Kontaktdetails des sich vor Ort befindlichen Schlüsselhalters, um jegliche Details zu dem Ferienobjekt aufzuklären. Sollte weiter Klärungsbedarf für Sie bestehen, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unser hilfsbereites Kundenserviceteam via [email protected] zu wenden. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kommentare senden, die uns bei der ständigen Ausbesserung unserer Serviceleistungen helfen. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience négative: Schlechter Kundendienst
Lieber Kunde, wir bedanken und für Ihr Feedback und wir bedauern von Ihrer Unzufriedenheit bezüglich unseres Kundenservice zu erfahren. Unser hilfsbereites Serviceteam gibt sein Bestes, für unsere Gäste via 24h Hotline bei jeglichen Anliegen vor dem Urlaub da zu sein. Weiter steht während des Urlaubs der Schlüsselhalter, dessen Kontaktdetails Sie in Ihrem Reisedokument erhalten, gern vor Ort zur Verfügung. Wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst, um unsere Serviceleistungen auch weiter kontinuierlich auszubessern und hoffen, dass wir Sie zu einem voll zufriedenstellenden Urlaub in der Zukunft als Gast willkommen heißen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience fantastique: Hat alles super geklappt. Wir werden wieder hier buchen.
Expérience négative: Wir sind auf der Suche nach einem Ferienhaus für nächsten Sommer. Wir haben bei Interhome eine Anfrage für ein Haus in D gestartet. Angeblich ist man 7/24 für Kunden da! Antwort, automatisch generiert: Aufgrund der Vielzahl der Kundenkontakte ist es uns nicht möglich zeitnah zu reagieren. Wir bearbeiten Ihre Anfragen entsprechend der Anreisetermine ab. Solch ein Kundendienst ist schlicht unterirdisch! Wir möchten jetzt buchen, bevor die besten Häuser weg sind und nicht, wenn Interhome Zeit hat.
Lieber Toni, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht voll zufrieden sind, wir versichern Ihnen jedoch, dass wir alle Fragen ernst nehmen und bitten Sie, sich bei dringenderen Anliegen telefonisch an unsere Hotline zu wenden. Wir hoffen, dass wir Sie nochmals von unseren exzellenten Dienstleistungen überzeugen können und Ihnen einen voll zufriedenstellenden Urlaub bieten dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience fantastique: Concernant le système de réservation c'est très pratique et rapide. Pour la suite à voir....
Expérience positive: Appartement confortable et agréable pour séjourner avec une magnifique vue. Très bon emplacement.
Expérience fantastique: Rapide et efficace super
Expérience fantastique: Everything is high class with Interhome in Locarno! Very nice apartments, wonderful staff and very good services as well as value for money !!!
Expérience négative: Lack of customer support. Do not recommend at all, you may lose your money. Be aware if you get any inconvenience they won't help and won't display any support or flexibility and you'll have a financial loss.
Dear Ms. Hernandez Brichis, Thank you for sharing your thoughts about our services. Please rest assured that your satisfaction is very important to us. Therefore, to assist you further with your concerns please contact [email protected] so we can investigate your case further and provide you a full answer. Kind regards, Interhome Group.
Expérience fantastique: Einfach zu bedienendes und übersichtliches Buchungssystem. Gute Filtermöglichkeiten.
Expérience fantastique: Kann nur Interhome Locarno bewerten da ich nur im Tessin war. Mit der Wohnung in LocTowers war ich sehr zufrieden und habe gleich wieder gebucht. Service vom Büro in Locarno ist sehr Freundlich. Freue mich auf den nächsten Urlaub.
Expérience fantastique: Wollte an einem Freitagabend kurz vor 19.00 Uhr eine Umbuchung vornehmen. Die Interhome-Hotline war erreichbar (auf Englisch) und hat die Umbuchung telefonisch in kürzester Zeit vorgenommen. Top-Service!
Expérience négative: Booked an expensive apartment through this company. The description said the place has an oven and microwave. In reality, the oven was broken and microwave missing. The company refused to fix the oven and/or provide a microwave for the length of our stay. First they were responsive on our complaints about heating not working but then just started saying they only hand over the keys and can't help in any way. We were staying with 2 small kids who need to drink warm milk at night and without a microwave quickly warming up milk became a real problem. We paid 1100 € for a 3-night stay and surely that's enough to cover a microwave. Terrible customer service.
Hello Mr. Mikov, We acknowledge these comments regarding your stay in one of our properties. We are sorry to hear that the service on the spot by the keyholder did not meet your satisfaction. For this reason, we would like to make further investigations regarding your claims for the purpose of improvements and to also to give you a full answer regarding our services on the whole. Please write to [email protected], with your booking number and your claims for this stay. We look forward to restoring your confidence in our company. Kind regards, Interhome Group.
Expérience fantastique: Buchung ging sehr einfach und schnell!
Expérience négative: 4 Wochen vor einem großen Sportevent wird meine Buchung storniert, es werden alternative Vorschlag gemacht, die jedoch deutlich schlechter sind oder eine Stunde entfernt liegen. Dazu ganze 2 Tage zum reagieren. Keine Entschädigung für den Mehraufwand aber immerhin eine schnelle Stornierung und Telefonkontakt nett. Stehe trotzdem ohne Unterkunft da…
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Stornierung Ihrer Buchung entstanden sind. Wir bemühen uns stets, so schnell wie möglich zu reagieren und angemessene Alternativen anzubieten, auch wenn diese manchmal nicht Ihren ursprünglichen Erwartungen entsprechen. Es tut uns leid, dass die vorgeschlagenen Lösungen für Sie nicht zufriedenstellend waren. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in Zukunft erneut Ihr Vertrauen schenken und wir Sie wieder als Gast bei Interhome begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Interhome Group Team
Expérience fantastique: Conseiller très gentil et à l'écoute. Très bon niveau de service.
Expérience fantastique: Réservation rapide. Je connais déjà la région mais pas la location, la suite plus tard
Expérience fantastique: Kann nur Interhome Locarno bewerten da ich nur im Graubünden in Davos. Mit der Wohnung in Allod Park war ich sehr zufrieden und habe gleich wieder gebucht. Service vom Büro in Davos ist sehr Freundlich. Freue mich auf den nächsten Urlaub
Expérience fantastique: dèja séjourne au laurier impécable
Expérience positive: Bonjour, pour l'instant rien à dire, a voir quand nous aurons vu le gîte. Merci. Daniel
Expérience fantastique: Réservation facile et descriptions claires et utiles ce qui aide au choix du logement
Expérience fantastique: Cet appartement est idéal pour se reposer et se ressourcer. La vue sur les montagnes est magnifique. Même en hiver, nous pouvons profiter du balcon car il est idéalement bien exposé. Il se trouve en dehors de Villars, au calme.
Expérience négative: I made a reservation through Airbnb with the property managed by this company. Now I wish I would’ve done research on the company beforehand instead of just looking at the Airbnb reviews. I understand why they have negative reviews revolving around their customer service. The property's listing was unclear, lacking the comprehensive details typically found on Airbnb, which necessitated follow-up questions about what was included. Furthermore, the rental's fine print was excessively complex, and unlike anything I’ve seen on Airbnb before. The complexity of the fine print hid crucial details like a $500 deposit, which was later revealed to be cash only, but only after making the reservation. A few days before our trip, something unexpected, came up for my girlfriend and I and we had to cancel our trip. We were hoping to be able to reschedule our Airbnb reservation, and expected to maybe have to pay some sort of change fee. Unfortunately, this company was completely unwilling to compromise. This led to a substantial financial loss when we couldn't proceed with our trip. Overall, the experience was disappointing, and I'd caution against engaging with this company, as there are more accommodating and transparent hosts available.
Hello Patrick, We are sorry that you remain unhappy with our cancellation conditions on Airbnb. Please rest assured that we try to be as transparent and detailed as possible regarding our description in all our documents. We instruct visitors of the site to also check the House rules, where we list any additional costs to be paid on site. Scrolling further down in the House rules, visitors will be able to see our Standard Terms conditions, where the cancellation conditions can be found in article 6.1 to 7 of the statement. Nevertheless, the short version of cancellation is presented to bookers right before clicking any confirmation of a reservation. We are sorry if you missed any of these. We regret that this affected your booking experience. Though we do hope that you give our company another chance having a better understanding of the process. Best regards, Interhome group.
Expérience fantastique: Gute Preis/Leistung, unkompliziert, zuverlässig und von Anfang an transparente Kostenangabe.
Expérience fantastique: Clair, pratique et rapide. Merci
Expérience négative: GebuchteWohnung wurde storniert
Lieber Gregor, wir schätzen Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Buchung storniert werden musste. Es kommt in außergewöhnlichen Fällen vor, dass eine Buchung abgesagt werden muss, aber bitte seien Sie versichert, dass unser Serviceteam stets bemüht ist, adäquate Alternativen anzubieten. Wir hoffen, dass die angebotene Alternative Ihren Erwartungen entspricht und würden uns freuen, Sie bald als Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Interhome-Team
Expérience négative: I feel compelled to share my recent disappointing experience with Interhome, highlighting the company's failure to find a suitable solution and the subsequent financial burden placed on us. My husband and I booked an apartment in Austria through Interhome, anticipating a relaxing getaway. However, issues with a malfunctioning stove and heating compelled us to contact customer support. To our dismay, Interhome was unable to provide an alternative apartment of similar standards. This forced us to move to a larger apartment, incurring additional charges that were not of our making. Despite these unexpected expenses, Interhome only refunded 25% of the extra amount paid. This unanticipated financial burden and the company's failure to find a satisfactory resolution significantly marred our vacation experience. During several exchanges, the customer care support specialist Eva outright lied to us with her own version of the incident. I share this review to caution future travelers about the potential for extra charges and the limited refund policies at Interhome. It is disheartening when a company falls short of addressing its customers' legitimate concerns and imposes unexpected financial strains. I hope this review encourages Interhome to reconsider its refund policies and improve its commitment to customer satisfaction.
Dear Mrs Jain, Your feedback is appreciated. We are sorry for any inconveniences caused by the stove not burning well for cooking. Our staff on the spot along with the owner have done everything possible to make this stay as comfortable and as normal as possible for a holiday rental. At the same time, it is our staff duty to ensure that both the keyholder and guests are still respecting the contract for the reservation, one of which being that heating is always switched off in the summer and can incur charges for any special requests out of season. We are sincerely sorry that the efforts of our staff were not enough. We take note of this situation to improve for the future. Kind regards, Interhome group.
Expérience fantastique: Einfach, schnell, zuverlässig
Expérience fantastique: Franchement toppissime.
Expérience fantastique: Very clear and easy to make reservations
Expérience fantastique: Hat wie immer super geklappt! Vielleicht vor Ort in den Ferienliegenschaften noch mehr auf Sauberkeit achten. Aber sonst alles bestens!
Expérience fantastique: Wir haben schon mehrmals gebucht, lief alles immer gut.
Expérience fantastique: A ce jour pas encore parti l’évaluation restera sur la réservation.
Expérience négative: Relation client désastreuse : ils ne répondent pas, malgré une réservation faite et payée !
Cher Monsieur ou chère Madame, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à notre service client. Nous recevons effectivement beaucoup de messages en cette période de haute-saison et veuillez croire que nous faisons au mieux afin de répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons que votre séjour sera à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Votre équipe Interhome Group.
Expérience fantastique: Great experience on the booking process. Smooth simple and it was the best price for my rental! (The review was posted before the actual vacation)
Expérience négative: Servizio clienti e organizzazione pessima. - chiesto lettino per bambino nella prenotazione e non c era. - numero telefonico di contatto host fornito sbagliato, riconfermato più volte sbagliato. A due ore dal nostro arrivo “scusate ci siamo sbagliati a darvi il numero” - appartamento sporco e maltenuto - trattamento cliente e problem solving pessimo Pensateci bene prima d prenotare con loro
Dear Guest, We are very sorry for your bad experience. We would appreciate the opportunity to rectify any such errors on the spot. Nevertheless we would like to investigate this matter further if you could please send us an email to [email protected] with the booking number. This will also help us to improve the specific holiday home and staff service in question for the the future. Thank you for participation. Kind regards, Interhome group.
Expérience positive: Description des logements suffisante pour décider valablement. Le processus de réservation est simple et la réponse informatisée intervient quelques heures plus tard. Sur place, il est vrai que l'agence locale (bureau Interhome) peut aider à résoudre des problèmes ou questions de dernière minute. Une précédente location a été concluante et donc nous renouvelons l'expérience en espérant avoir autant de plaisir...Bien sûr, Zermatt reste Zermatt, avec de quoi satisfaire presque toutes les envies.
Expérience fantastique: Verlässliches Unternehmen für die Verwaltung und Buchung von Ferienwohnungen!
Expérience négative: Finger weg 175 angezahlt musste aber stornieren 1 Tag später zurückbekommen 88€ also bei denen nicht mehr
Hallo Steffen, wir bedanken uns für das Feedback zu der Buchungserfahrung mit uns, wir bedauern jedoch zu erfahren, dass Sie mit den Stornierungskonditionen unzufrieden waren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle Konditionendetailliert noch vor Bestätigung Ihrer Buchung so übersichtlich wie möglich angezeigt werden, weiterhin werden alle Stornierungsbedingungen zur Übersicht in dem elektronisch an Sie versandten Reisevoucher aufgeführt. Dennoch ist unser Kundenserviceteam für Sie da - unter Angabe der Buchungsnummer werden unsere Kollegen gern alle offenen Punkte noch im Nachhinein prüfen, via email [email protected]. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience négative: Doesn't respond to reservation queries on AirBnB
Expérience négative: Haben die Wohnung "Gerania" in Isola Rossa, Sardinien gebucht. Bei der Ankunft fanden wir einen Wasserschaden in der Küche vor. Danach entdeckten wir an den Küchenmöbeln schwarzen Schimmel in der grösse von 2 x einem A4 Blatt. Ein paar Tage später stieg der Boiler aus und die Toilette konnten wir nicht mehr spülen. Der Service/Arbeiter vor Ort war immer bemüht und zuverlässig. Trotzdem sind wir geschockt in welchem Zustand Interhome eine Wohnung für EUR 620.- vermietet! In unseren Augen ist die Wohnung renovationsbedürftig und heruntergekommen. Unsere Bewertung auf ihrer Plattform wurde gelöscht, darum wählen wir diesen Weg. Wir hoffen andere Familien mit kleinen Kindern vor dieser Wohnung zu bewahren! Unsere Premiere und Derniere mit Interhome!
Hallo Carla, wir bedauern zu erfahren, dass ihr euch während des Familienurlaubs in unserer Ferienunterkunft nicht komplett wohl gefühlt habt. All Ihre Verbesserungsvorschläge werden selbstverständlich sehr ernst genommen. Es wird immer direkt vor Ort geholfen, so rasch es geht, um alle Mängel zu beseitigen, wenn etwas nicht komplett dem Wunsch unserer Gäste entspricht. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir die Bewertung unserer Kunden veröffentlichen - unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ist. Auch Ihre Bewertung über unsere Plattform wurde definitiv veröffentlich, es tut uns leid, dass es zur Verzögerung bei der Veröffentlichung kommen kann, nach der Hochsaison. Der Erfahrungsbericht unserer Kunden hilft uns stetig dabei, unsere Dienstleistungen zu kontrollieren und auszubessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team.
Expérience négative: Wohnung vom Interhome-Partner vor Ort nach der Abreise ohne Beanstandungen begutachtet. Trotzdem wurde die Kaution einfach nicht erstattet. Diverse Telefonate und Mails wurde ignoriert oder verliefen im Sande. Erst nach 3(!) Monaten, unzähligen Telefonaten, Mails und der Androhung und Einleitung erster rechtlicher Schritte gegen diese Firma wurde kommentarlos gezahlt. Keine Erklärung. Keine Entschuldigung. Seriös geht anders
Hallo Robert, es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung hinsichtlich des Service nach Ihrem Aufenthalt zu erfahren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter [email protected] mit weiteren Informationen zu Ihrer Erfahrung kontaktieren könnten, damit wir diese Angelegenheit vollständig untersuchen können. Wir bemühen uns immer darum, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und würden uns über die Gelegenheit freuen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen. Wir hoffen, dass Sie mit allen anderen Aspekten Ihres Aufenthaltes zufrieden waren und danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße, Ihr Interhome Group Team
Expérience négative: ERG SLECHT EN KLANTONVRIENDELIJK! klacht ingediend bij Interhome i.v.m. een boeking voor een huis in Italië voor €3000,- voor 1 week. De reden: afgestemd op invaliden. Ten eerste is het huis ontzettend slecht bereikbaar, de auto kan er niet fatsoenlijk komen. Waardoor het totaal niet invalide- en rolstoelvriendelijk is! We moesten met de rolstoel over een hobbelige grindpad, dit was niet te doen. Ten tweede stond er dat het huis volledig gerenoveerd was in 2018. Het huis bestaat uit 2 gedeeltes. Bovenste is gerenoveerd, dit zag er prima uit. Echter, was het onderste gedeelte zo ontzettend oud en vies. Schimmel in de badkamer, welke tevens zo klein is dat ook hier geen rolstoel in kan! Daarnaast waren de banken vies, stond er een tuintafel in de woonkamer als salontafel, stond er geen tuinset buiten etc.. We konden niet eens buiten zitten. En nog veel meer kapotte en missende spullen. Dit allemaal voor een fix bedrag. Ten derde hebben we een klacht ingediend, maar zijn zo ontzettend onbeschoft te woord gestaan! Twee keer naartoe geweest op de dag van aankomt en gemaild. Eindelijk vier dagen later, tegen het einde van de vakantie, terug gebeld. We worden totaal niet serieus genomen en zelfs uitgelachen. Conclusie: Echt een vreselijke, klantonvriendelijke organisatie, die géén rekening houdt met invaliden! Wel duur verhuren, maar geen service en verantwoordelijkheid nemen.
Thank you for feedback about our service. We are sorry to hear about your holiday experience in Italy, we are serious about making sure that our customers are met with a high standard of service throughout all our service outlets. Therefore we invite you to send us an email to [email protected] with your booking number, if you would like us to investigate this issue further and to also help us ensure that future guests will not experience the same. Kind regards, Interhome group.
Expérience négative: schlechtester Kundenservice ever...weder telefonisch erreichbar noch per e-mail. Auf mein e-mail wird/wurde auch nicht geantwortet. Kann ich überhaupt nicht empfehlen hier was zu buchen. Würde es gehen, ich würde 0 Sterne geben. Standardantwort auf Rezension....Geld futsch. Never Ever!
Hallo Markus, wir möchten uns für die Rückmeldung zu der Buchungserfahrung bedanken und es tut uns wirklich leid, dass die Wartezeit ausnahmsweise länger ausfiel. Wir versichern Ihnen, dass wirklich jeder Kundenanfrage Aufmerksamkeit geschenkt wird, die Kollegen geben stets ihr Bestes, schnellstmöglich zu assistieren. Wir bedanken uns für das Verständnis und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben können, unsere Dienstleistungen unter Beweis stellen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Interhome Group Team
Expérience négative: Der Kundenservice ist sehr sehr schlecht. Ich warte seit einer Woche auf Rückantwort einer Frage zu einer Ferienwohnung. Weder per Mail noch telefonisch erreichbar... Obwohl meine inzwischen drei Mails gelesen wurden (Lesebestätigung), kam bisher keine Rückantwort. Auch versuchte ich mehrmals, an unterschiedlichen Wochentagen zu unterschiedlichen Zeiten anzurufen. Nach jeweils 20-50 Minuten in der Warteschlaufe legte ich wieder auf. Grundsätzlich wären 0 Sterne gerechtfertigt.
Es tut uns wirklich leid, dass aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen momentan die Wartezeit in der Hotline ausnahmsweise länger ausfällt. Wir versichern Ihnen jedoch, dass jede Anfrage bearbeitet wird und die Kollegen geben ihr Bestes, schnellstmöglich zu antworten. Wir bedanken uns für das Verständnis und die Geduld. Herzliche Grüße Ihr Interhome Group Team
Expérience positive: Wir buchen seit Jahren unseren Urlaub hier. Hat noch nie Probleme gegeben
Expérience fantastique: Super nettes Gespräch Anliegen sofort geklärt
Expérience négative: Hotline ewig besetzt und leider schweizer Nummer. Hat mich 12 Euro gekostet und ich habe trotzdem keinen erreicht, weil mir die Wartezeit zu teuer wurde.
Hallo Volker. Das Feedback unserer Gäste schätzen wir sehr, es hilft uns dabei, unseren Service immer wieder auszubessern. Wir möchten dir versichern, dass sich unser Kundenserviceteam stets darum bemüht, rasch alle offenen Fragen zu beantworten und wir entschuldigen uns für die ausnahmsweise längere Wartezeit in der Hotline. Es würde uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben können und wir Sie zukünftig wieder als Gast in einer unserer Ferienunterkünfte willkommen heißen dürfen.
Expérience négative: Obwohl die Antwort sehr rapide und freundlich war, bin ich von der Kulanz der Stornierung enttäuscht. Durch die kürzliche Verschiebung vom Rock am Ring 2021 auf das Jahr 2022 habe ich auf die Kulanz des Appartmentbesitzers gehofft. Obwohl vertraglich Stornokosten so festgelegt und mir kein Unrecht angehängt wurde, hätte mich aufgrund der schwierigen und unübersichtliche Lage mit Covid über eine konstenlose Stornierung sehr gefreut.
Expérience négative: Ho prenotato attraverso BOOKING>COMil 30 Luglio 2020 per una settimana a Lugano, mi hanno messo a disposizione un appartamentino con cantiere che ancora continua, dove era impossibile dormire, sono stata una sola notte e non solo non mi hanno restituito nulla ma mi hanno fatto pagare anche le tasse! Inoltre l'appartamentino e' insicuro per via della cucina a gas nella stessa cameetta da letto. Faro' del tutto per avvertire le autorita' Luganesi.
Thank you for the review. Please be assured that all our listed holiday properties have detailed descriptions about their sizes, number of rooms, number of beds, sizes of existing beds, distance to nearest public transport stops and more. We encourage bookers to read these before making a booking. We are sorry if notice about nearby constructions were not included in the description at the time of your reservation. We take note to ensure this published on a listing in the future. Kind regards, Interhome group
Expérience négative: Trotz Einreise Verbot nach Frankreich wurde meine Stornierung, durch Corona Virus hervor gerufen, mit einer Kosten Stornierung belegt. Es ist eine bodenlose Frechheit von dem Veranstalter eine Kostenpauschale zu verlangen. Dieser Veranstalter hat es nicht verdient gebucht zu werden. Für diese Aktion gibt es keinen Stern. Nicht empfehlenswert, leider muss ein Stern vergeben werden um eine Rezension zu schreiben. Nie wieder.
Expérience fantastique: Gute zudem freundliche und hilfsbereite Beratung in diversen Bereichen. Es hat alles reibungslos geklappt und wir erlebten wunderbare erholsame Ferien. Das bretonische Ferienhaus war noch besser als beschrieben! Empfehlenswerter Ferienhausanbieter, welcher sich um die Anliegen der Gäste kümmert. Sehr zu empfehlen♀️
Expérience fantastique: Great company and people
Expérience positive: Wir haben über Interchalet eine Ferienwohnung in Norwegen gebucht. Das Haus ist völlig verlebt. Das Schlimmste jedoch ist der Gestank. Laut Vermieterin habe ein Vormieter dort Fisch vergessen. Die Waschmaschine ist defekt, überall liegen tote Fliegen. Wir sind gespannt auf das zweite Haus. Nachbericht folgt. Nachbericht: die zweite Wohnung war super. Alles tiptop!
Expérience négative: schlechter service
Expérience négative: Horrorbale Support during and after our holidays. Playground was dangerous to play for our children. Inside the House It was ok. Support after the holidays just terrible. They said everything is ok with the playground. When you are interested, i send you a Video of the "safe" playground.
Expérience négative: Katastrophe
Expérience négative: Interhome ließ uns eine Buchungsbestätigung für ein Ferienhaus zukommen und stornierte diese später, ohne uns darüber zu informieren. Hätten wir nicht zufällig vorher dort angerufen, wären wir angereist und hätten vor verschlossenen Türen gestanden. Nach Beschwerde per Telefon (dass überhaupt eine Buchungsbestätigung verschickt worden sei, wurde in Zweifel gezogen) und Mail kam eine vorgefertigte Standardantwort ohne Entschuldigung oder Ersatzangebot. Schlechter, kundenunfreundlicher Service!
Expérience fantastique: Verlässlich
Expérience fantastique: Coole Ferienhäuser mit top Service!
Expérience fantastique: Great Customercare. Very helpfull, patient and solution focussed. Thank you!
Expérience négative: Wir haben eine katastrophale Location angeboten bekommen. Vor Ort war Interhome total überfordert. Die Schweizernummer wird an ein tschechisches Callcenter weitergeleitet die wiederum auch nicht weiterhelfen können, da anscheinend niemand da ist der entscheiden kann, auf Mails wird auch nicht geantwortet. Es wurde nie wie versprochen zurückgerufen. Finger weg von diesem Anbieter! Total unseriös.
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