Terranova Immobilien AG

Wir haben versucht, Ihnen den Sachverhalt und die mietrechtlichen Vorgaben zum Thema "Reingungspauschale" zu erläutern. Ebenso den Sachverhalt, dass bei einem Verwaltungsvertrag, wie er mit der Eigentümerin der Wohnung vereinbart wurde, nicht für jegliche Handlung mit Handwerkern eine separate Zustimmung der Eigentümerin zur Auftragsvergabe notwendig ist. Selbstverständich wurde dabei der Auftrag für die Endreinigung der Wohnung so vergeben, dass ein korrektes Kosten/Nutzenverhältnis gewährleistet war.
Dass bei den mietrechtlichen Vorgaben mit Reinigungspauschalen ein Kostenüberschuss für die Eigentümern entstehen kann lässt sich nicht immer vermeiden. Wären die Kosten für die Reinigung geringer ausgefallen als die Reinigungspauschale hätten nur diese dem Mieter belastet werden dürfen. Dass Sie aus diesem Sachverhalt diese Rezession schreiben ist schade.

Guten Tag Frau Andenmatten

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ihrem Partner, welcher Mieter war, wurde in angemessener Zeit eine Schlussrechnung zugestellt, mit welcher sie beide nicht einverstanden waren. Auch waren sie mit unserem Vorschlag, einer Rückstellung für die HKNK-Abrechnung, nicht einverstanden. Wir bedauern die Verzögerung und die Umstände, haben jedoch als Verwaltung gegenüber unseren Kunden Pflichten und Vorschriften, an welche wir uns halten müssen.

Guten Tag Frau Gonçalves

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir verweisen hier auf unsere Stellungnahme unter dem Kommentar Ihres Partners, Herr Marcelo Gonçalves.

Guten Tag Herr Goncalves

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Durch die damals noch ausstehende HKNK-Abrechnung konnte die Kündigungsbestätigung gegenüber Ihrer Versicherung nicht vorgenommen werden. Ihre Versicherung wurde darüber informiert. Eine Teilaufhebung mit einer Rückstellung für die noch offene HKNK-Abrechnung ist bei einer Versicherungslösung leider nicht möglich. Ihren Frust mit Ihrer 1-Sternebewertung können wir verstehen, können diesen Prozess jedoch nicht ändern.

Sehr geehrte Frau Costa, es freut uns, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind und bedanken uns herzlich für Ihre 5-Sternebewertung.