Apleona Real Estate SA

Expérience négative: Cette étoile est plus que ce qu'elle mérite. Service client terrible. Au cours des 3 derniers mois, j'ai appelé, envoyé des e-mails et utilisé le portail apleona.ch ; jusqu'à présent, aucune réponse. J'ai même pris des jours de congé et je suis allé à l'agence plusieurs fois pour voir ce qui se passe, mais apparemment, tout le monde est absent!

Expérience fantastique: Très satisfait des services de Monsieur Da Mo dans le processus de location d'un logement. Je recommande

Expérience négative: Malheureusement, mon expérience avec Apleona n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Après nous avoir attribué un appartement, ils ont finalement décidé de le donner à quelqu'un d'autre, alors que nous avions déjà entamé les démarches pour déménager. Cela a créé beaucoup de perturbations et de stress inutiles pour moi qui suis enceinte. J'espère que ce type de situation pourra être évité à l'avenir, dans le respect des accords conclus par email. Je pense que Mme Tairi, en particulier, aurait pu faire preuve de plus de transparence et de considération dans ce processus.

Expérience fantastique: Service hautement professionnel, je recommande. Monsieur Da Mo, notre agent, a été très gentil, humain et serviable tout au long du processus de location.

Expérience fantastique: Je remercie Monsieur C. pour sa réactivité lors de souci dans mon logement.

Expérience fantastique: Je remercie M. Strahm pour son travail et son efficacité. Très bonne régie.

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite de la régie, plus particulièrement de la gérante Madame P. pour son professionnalisme, sa réactivité et son efficacité phase aux problèmes que j'ai pu rencontrer.

Expérience fantastique: Je tenais à remercier l'équipe qui a géré la situation rapidement et avec succès. Je suis ravie ! Encore une fois merci beaucoup.

Expérience fantastique: Gérance au top !!!!

Expérience fantastique: Chère Mme Mastrocola, merci pour tout, il faudrait plus de personne comme vous dans ce monde. Merci beaucoup

Expérience fantastique: Merci beaucoup à Mme Lo Conte qui sait être à l’écoute. Merci infiniment.

Expérience fantastique: Super équipe ;) c’était un plaisir de pouvoir travailler avec vous !!!

Expérience fantastique: Un merci à Mme Prudhomme qui est d’une efficacité remarquable dans le traitement des demandes. Merci

Expérience fantastique: Un grand merci à Mme Lo Conte qui fait preuve d’un grand professionnalisme !!

Expérience fantastique: Merci beaucoup à Alexandra Da Costa, qui répond toujours à mes appelles et sait prendre le temps d’écouter !!

Expérience fantastique: Agence immobilière au top, d’une aide très précieuse. Je les remercie pour leur professionnalisme.

Expérience fantastique: mon expérience a été bonne depuis que je vis dans cet appartement !

Expérience fantastique: Un grand merci à toute l'équipe de Madame Da Costa Almeida, encore merci pour le professionnalisme et la gentillesse de Mesdames Lo Conte et Prudhomme.

Expérience fantastique: Très bonne agence ! Rien à dire. Je recommande ci vous voulez un service d'exception.

Expérience fantastique: Une gérance au top, à l’écoute de ses locataires et très réactive. Heureusement qu’il existe encore des gérances comme vous.

Expérience fantastique: la gérance d'Apleona sont au top! Leurs services de gestion immobilière sont vraiment de qualité. Leur équipe est super pro et ils s'occupent vraiment bien des biens immobiliers. En plus, ils sont super réactifs et leur service client est génial. Vous serez vraiment bien accompagné avec Apleona pour gérer vos biens immobiliers. Je recommande !

Expérience négative: Lors de l'état des lieux de sortie cette agence essaye de mettre en compte des frais monstrueux pour "rénovations". Ils arrivent sur place, ce sans corps de métier, et calculent au pif ce qu’une remise en état pourrait coûter. Des PETITES choses à un prix assez élevé. Si le locataire essaye de s'y opposer, ils le menacent avec le refus de déblocage de la garantie. Une agence immobilière couronnée d’incompétence.

Expérience fantastique: Une régie à l’écoute, dévouée et professionnelle. Rien à dire les collaborateurs sont respectueux et font le maximum pour que vous trouviez un logement à vos attentes. Je suis très satisfaite enfin une régie sur qui ont peu compter.

Expérience fantastique: Chère équipe d'Apleona, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre service exceptionnel et votre suivi attentif. Merci à l’équipe pour leur écoute et leur courtoisie. Votre professionnalisme rend notre expérience de location très agréable. Salutations. SanoTech Besart Isufaj

Expérience fantastique: Madame Tahiri

Expérience fantastique: Excellent service de location, toujours disponible, flexibles et efficaces!

Expérience fantastique: Sérieux, rapide et efficace. De la visite de l'appartement à la remise des clés, madame Tahiri a répondu à toutes mes questions et attentes de façon très professionnelle.

Expérience fantastique: J’ai eu n studio je me suis sentie bien fait mon état des lieux hyper bien passé merci à vous

Expérience fantastique: Cela fait 5 ans que nous sommes locataires d´un immeuble géré par la gérance Apleona Suisse SA à Renens. Nous souhaitons souligner notre entière satisfaction de la collaboration entretenue avec cette dernière, notamment lors de nos nombreux échanges téléphoniques et par le biais des courriers électroniques. Nous relevons que nos gérants, Monsieur Strahm et Madame Bucev, ont toujours été à l’écoute et très avenants.

Expérience fantastique: J'étais locataire chez APLEONA a Zurich et maintenant je suis locataire à avenue des Boveresses a Lausanne. Je suis très contente de cette agence. Quand j'appelle le personnel est toujours a l'écoute. Très professionnel. Bravo a toute l'équipe

Expérience négative: Je ne pensais pas qu’il y avait pire que Bernard Nicod. Bah eux l’ont prouvé contraire. Personnels très désagréable manque d’éducation parle très mal, plusieurs année que j’attends le décompte chauffage. Quand je les appellent ils disent qu’ils ont pas que ça à faire de répondre… ils sont payé pourquoi alors??? A fuir vraiment.

Expérience positive: Ils répondent jamais au téléphone et par email c’est souvent la même chose. Aussi je comprends pas comment est possible que le call center est ouvert seulement le matin, on a pas toujours la possibilité de appeler (souvent on a des heures de travail parallèles), surtout si à chaque fois les files d’attente sont kilométriques ou on se fait directement raccrocher au nez….

Expérience négative: Agence pas sérieuse ! Ils ne répondent ni aux appels, ni aux emails ! Ils laissent les gens en attentes sans jamais donner de retour. Ça ne met pas en confiance les personnes qui souhaitent louer ou acheter un bien.

Expérience négative: Des anciens immeubles pas de service. Les prix trop cher par rapport les services. Des inondations dans l’appartement. Après 2 mois de travaux ce pendant ils vendent l’immeuble à une autre gérance sans nous prévenir ni aucun remboursement de leur part après les dégâts . C’est vraiment la pire gérance que j’ai jamais vu. Ils pense juste à leur intérêt financier .

Expérience négative: Ça fait trois jours que j’essaye de les appeler, y’a jamais personne à la réception je suis tombé une fois sur une collaboratrice qui m’a transféré mon appel à quelqu’un qui m’a raccroché au nez. C’est scandaleux. En plus de ça il travaille que jusqu’à midi donc on se demande vraiment ce qu’ils font le reste du temps.

Expérience négative: Chère Fanny, chère régie, L'absence de réponse devient intolérable. Nous appelons chaque jour sans succès, le téléphone ne sonne même plus. Depuis un mois, nous n'avons pas accès à la chambre à lessive ni à la cave, ce qui est devenu invivable. De plus, aucune porte ne verrouille le bâtiment depuis plus de deux ans, compromettant notre sécurité. Agissez immédiatement pour résoudre ces problèmes. Cordialement, Maeva Avenue de la Chabliere 54, 1004, Lausanne

Expérience négative: Si on pouvait mettre zéro étoile, je l'aurai fait. Cette régie est plus qu'inutile!! Il est impossible de les contacter par téléphone, nous devons donc subir le délai de réponses par mail même dans les cas les plus urgents!! Nous n'avons plus de clés pour avoir accès à la buanderie et à la cave, ni pour l'entrée de l'immeuble, mais ça n'est pas un problème car elle n'a pas été réparée depuis plus d'1 an!!! Nous avons à cause de cela été volées dans le hall de notre immeuble. Je vous déconseille d'avoir quelconque demande ou problème pour cette régie, au risque de vous arracher les cheveux

Expérience négative: Il est rare que j'écrive un avis sur Google, mais dans ce cas, il me semble que c'est le minimum de respect envers ceux qui souhaitent s'engager avec cette agence. Même dans mes pires appréhensions, je n'aurais pu imaginer un tel degré d'incompétence et de mépris de la part de la responsable de notre appartement. Je vais relater mon expérience point par point pour résumer mon avis de manière concise : - La visite de l'appartement fut négligente (elle a simplement ouvert la porte, nous a laissé regarder, sans le moindre échange). - Lors de l'état des lieux, elle s'est montrée inflexible, imposant une date qui lui convenait. En fin de compte, un incident sur notre trajet nous a empêchés d'y être présents, et elle l'a réalisé elle-même, de façon extrêmement superficielle (je reviendrai sur ce point). - Les appels téléphoniques avec cette personne étaient désagréables, dépourvus de solutions, et donnaient l'impression d'un travail bâclé et peu sérieux (elle promettait des choses qu'elle ne tenait pas). - Lorsque nous avons emménagé, nous avons rapidement remarqué que certaines choses ne fonctionnaient pas correctement. Une porte était inutilisable, l'évier de la cuisine fuyait, provoquant de la moisissure, et certains placards ne coulissaient pas. Nous avons signalé ces problèmes, mais elle a catégoriquement refusé de les réparer. - Nous avons dû recourir à la loi et lui envoyer un courrier détaillant nos droits légaux ainsi que ses obligations en tant qu'agence. Enfin, nous avons obtenu réparation. - Nous avons également constaté qu'elle ne nous avait pas fourni la clé de notre immeuble, nous empêchant de sortir le soir, ce qui a entravé nos activités personnelles. - De plus, nous avons découvert que l'évier des toilettes était bouché, que les joints de la salle à manger étaient défectueux, que les toilettes fuyaient lorsque nous tirions la chasse, et que la douche était également obstruée. - À noter qu'elle ne s'est jamais excusée et qu'elle était pratiquement injoignable au téléphone en tout temps. Par exemple, lorsque nous lui avons signalé que nous étions sans clé depuis plus d'un mois et que cela n'avait toujours pas été résolu, elle nous a répondu que c'était à nous de faire son travail. Voilà une brève synthèse de nos nombreux désaccords avec cette responsable d'immeuble. J'espère que ces informations seront utiles aux autres.

Expérience négative: Jamais vu une gérance autant catastrophique!!!

Expérience négative: Personnel incompétent et hautain au téléphone…

Expérience fantastique: J'ai eu le plaisir d’avoir contact avec Mme. Mastrocola en tant que gérante, et je ne pourrais pas être plus satisfait du service ! Elle est très Professionelle et disponible. Mme. Mastrocola a démontré une grande compétence dans la gestion de mon dossier ainsi que la gestion de l’immeuble où j’habite. Elle est toujours disponible pour répondre à toutes les questions et préoccupations, ce qui témoigne de sa volonté de fournir un service de qualité.

Expérience négative: Une CATASTROPHE... à fuir absolument...

Expérience fantastique: Simple, claire et efficace !!!!

Expérience fantastique: Très professionnel

Expérience négative: Des incapables

Expérience négative: Plus besoin d’aller au Cirque pour voir des clowns!

Expérience négative: Lent, irrespectueux... décevant Réponse téléphonique après 6 tentatives!!

Expérience négative: Un logement infesté par les punaises de lit. L’agence ne répond pas à nos demandes de changement d’appartement. 4 mois plus tard, pas de solution trouvée, pas de réponse à nos courriers recommandés. 7 visites de l’entreprise de désinfection qui n’arrive pas à décontaminer en raison d’une invasion de tout l’immeuble. Direction l’Asloca

Expérience fantastique: Nous avons habité un appartement géré par Apleona pendant une dizaine d'années, ils ont toujours été à la hauteur de nos attentes. Nous tenons à les remercier chaleureusement et particulièrement notre interlocutrice directe Mme Jihene Lassoued pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Expérience négative: Agence (Lausanne) qui n'est pas fiable du tout! Les biens affichés à la location sont comme par hasard partis avant même d'avoir démarré les visites. Et cela quand bien même après avoir appelé l'agent immobilier qui nous a demandé d'attendre les dates de visite officielles. A fuir!

Expérience fantastique: Nous avons eu l'opportunité de devenir locataires dans un immeuble géré par Apleona, et je tiens à partager mon expérience positive concernant nos interactions avec eux depuis le dépôt de notre dossier, en mettant en lumière tout particulièrement le rôle de M. Caraccio. Dès le début, nos échanges avec Apleona ont été empreints d'une cordialité remarquable. M. Caraccio s'est distingué par sa disponibilité constante, toujours prêt à répondre à chacune de nos questions. Sa réactivité et son professionnalisme ont été des atouts majeurs tout au long de notre processus d'installation. Non seulement il a toujours répondu rapidement, mais il l'a fait avec une efficacité remarquable. Ceci a permis d'instaurer un climat de confiance, essentiel lors de la conclusion de tout contrat de location. En somme, notre expérience en tant que locataires au sein de l'immeuble géré par Apleona a été grandement facilitée grâce à la personnalité avenante et au professionnalisme exemplaire de M. Caraccio, à qui nous tenions à remercier par ce bias. Je recommande vivement cette entreprise pour sa gestion et son service client hors pair, et je suis reconnaissant envers M. Caraccio pour sa contribution à faire de notre transition une expérience fluide et agréable.

Expérience négative: Gérance catastrophique ! 2 mois pour qu'un peintre fasse le plafond de la cuisine. Alors qu'on nous avait dis dans la semaine où on emménage. Je ne vous explique pas l'état de l'appartement quand nous l'avons pris ! Il a fallu 20h à deux professionnels pour nettoyer un 2.5 pièces. Les employés parlent sur un mauvais ton au téléphone et ne font pas leur boulot correctement. Certains nous ont parlé comme si on était des copains de bistrot.

Expérience négative: Gérance absolument calamiteuse: Responsable refusant tout appel ou entretien dans le but de traiter un problème. Manager ne prenant pas ses responsabilités, ne répondant systématiquement pas aux e-mails, ni au téléphone. Système de messagerie où les demandes sont systématiquement clôturées sans même avoir été traitées: particulièrement choquant et frustrant, mais aussi totalement inutile. Cette messagerie vous donne l’impression d’avoir un suivi en ligne : or celui-ci est inexistant. Ce manque de professionnalisme évident a conduit à plusieurs sinistres dans le parking d’un immeuble: non seulement vous payez un loyer, mais en plus vos biens sont dégradés. Les sous-traitants sous la responsabilité de la gérance, qui ont mené des travaux de mise en conformité anti incendie, n’ont pas été gérés convenablement: ils ont conduit de lourds travaux de maçonnerie sur ma place de parc, sans même que le concierge ou moi soyons prévenus pour que je déplace ma voiture. De plus, un incendie est intervenu, sans même que les locataires ne soient prévenus. Pour couronner le tout, la porte d’accès au sous-sol est restée plus de trois mois ouverte sans qu’une réparation ait été organisée! Et pendant ce temps, les loyers sont encaissés, alors que la sécurité n’est même pas assurée. Dans la mesure du possible, je recommande donc à tout prix d’éviter cette gérance et le parc immobilier sous leur responsabilité. Dans les avis Google, l’administrateur invite à envoyer un mail de feed-back : je l’ai déjà fait, et cet e-mail est bien évidemment resté sans réponse. Une gérance en dessous de tout.

Expérience négative: Très cher, ils demandent beaucoup d'argent pour louer un appartement...

Expérience fantastique: Une bonne gérance. Réactivé et sympathique.

Expérience négative: Impossible d'avoir une réponse, sont toujours injoignables

Expérience fantastique: Une très bonne réactivité de la régie Apleona avec Mme Matthey-Doret !

Expérience négative: C’est une agence qui ment à ces locataire.

Expérience fantastique: Il s'agit d'une excellente agence à l'écoute de ses locataires. Depuis que je loue un de leurs biens en gérance j'ai toujours eu des réponses rapides et positives ainsi qu'un excellent suivi ! Le jeudi 21 Avril soir, j'ai eu un problème de porte d'entrée, le lendemain matin un menuisier est venu le résoudre ! D'autant plus, après le passage de celui-ci l'agence m'a contactée pour savoir si tout allait bien et qu'ils allaient renvoyer le menuisier pour un contrôle. Nous nous sentons en sécurité et à l'aise avec Apleona Immobilier et c'est ce qu'un locataire attend de sa gérance ! :) Un grand merci à notre gérant d'immeuble, M.Dylan Gradiz, pour sa disponibilité, son efficacité et son écoute, et qui a géré notre souci de porte avec un grand professionnalisme ! Surtout que M. Gradiz a une conscience professionnelle, ce qui est rare aujourd'hui, et sur laquelle on peut compter à tout moment ! Aussi, j'aimerais saluer Madame Sophie Du qui nous avait attribué l'appartement et permis de connaitre une régie digne de ce nom ! Soyez tranquille, vous serez bien avec Apleona !

Expérience fantastique: Excellente expérience avec cette gérance. Madame Carballo, la gestionnaire de l’immeuble de mon appartement est une perle. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, me donnant des réponses claires et précises à toutes mes sollicitations et demandes, et ceci dans les plus brefs délais. Un service d’une remarquable qualité. Encore un grand merci.

Expérience négative: J'ai eu la malchance de louer un appartement avec l'équipe de Lausanne. Ils ne répondent pas aux e-mails, ils sont incompétents pour résoudre les problèmes les plus simples et les plus insignifiants. Ils ont promis certaines choses et à la fin, ils ont refusé de les accomplir, vous faisant passer pour un fool. Je n'ai jamais reçu un traitement aussi mauvais. Je ne recommande pas de louer un appartement avec eux.

Expérience négative: Je veux juste pleurer. C'est tout ! Je vis en Suisse depuis 2016, j'ai expérimenté 3 autres agences, mais celle-ci est différente :(

Expérience négative: Bâtiments sans chauffages !!!

Expérience négative: Mauvaise expérience, aucune explication par téléphone lors de la demande de visite seulement prendre rendez-vous avec le concierge de l'immeuble, chose faite. Visite avec un concierge très sympathique je rappelle l'agence pour me positionner sur le bien à louer. C'est à ce moment-là que l'agent me dit qu'il faut avoir une adresse suisse pour louer le bien. Je me suis donc déplacée pour rien ! Expliquez clairement les choses avant de faire déplacer des personnes intéressées. Vous faites perdre du temps à tout le monde.

Expérience négative: Je ne conseil pas c'est une gérance catastrophe.

Expérience fantastique: 1er expérience avec Apleona, honnêtement pas surpris du travail de qualité, chaudement recommandé par mes amis. très content

Expérience négative: Cette agence envoie des lettres recommandées à la caution pour cinq jours de retard dans le paiement du loyer et sans même passer un coup de téléphone auparavant. Et lorsqu'on essaye de les appeler ils décrochent le téléphone pour ne pas répondre. Et lorsqu'on leur envoie un mail afin qu'ils rappellent ils ne rappellent pas. En l'occurence il s'agissait d'un simple oubli immédiatement régularisé par le locataire et il n'y avait absolument pas besoin de sortir les grands moyens.

Expérience négative: J'ai une grande expérience en location d'appartements et avec cette agence j'ai eu la pire expérience de ma vie. J'ai envoyé un dossier pour un appartement qui me convenait et on me contacte quelques jours après pour me donner un retour positif mais que le prix de l'annonce avait été modifié à la hausse entre tant. Après un week-end de réflexion j'ai tout de même accepté cet imprévu et l'appartement m'a été attribué. Le même jour j'appelle mon bailleur pour lui avertir que j'avais trouvé un autre appartement et qu'il allait recevoir ma lettre de résiliation....dix minutes après l'agence me rappelle pour me dire qu'ils avaient changé d'avis et qu'ils allaient attribuer le bien à qqn d'autre. Ceci montre bien pas seulement l'amateurisme de leur part mais aussi un immense manque de respect envers leurs clients....honteux!!!

Expérience fantastique: Service excellent ! Je viens d'emménager dans un nouvel appartement géré par Apleona. J'ai dû gérer toute la préparation à distance, et tout a été géré avec flexibilité et professionnalisme pour me soutenir dans cette situation. Le premier jour de mon retour, j'avais l'inventaire et la remise des clés de l'appartement. Tout s'est bien passé, l'inventaire a été réalisé de manière très professionnelle avec des descriptions détaillées et des photos directement dans leur système. Bravo et merci Apleona, Alexandra et Fabrice ! ❤️

Expérience négative: Pas sérieux du tout! Concierge arrogant et irrespectueux.

Expérience négative: Ils avaient un rendez-vous pour visiter un appartement prévu avec moi, ils ne se sont pas présentés et après que j'ai appelé, ils ont dit : 'L'appartement a été attribué'.

Expérience négative: Cette entreprise n'a littéralement aucune idée de ce qu'est le service client ('L'agent nommé "Alexandra Da Costa" était une catastrophe'). Il y avait presque zéro assistance fournie tout au long du processus de location d'appartement. La seule chose dans laquelle ils excellent est l'envoi de modèles standardisés qui n'apportent aucune clarté supplémentaire (surtout pendant le processus de dépôt de garantie à compte partagé). J'attends avec impatience le jour où un programme informatique soutenu par IA prendra en charge 90% des emplois dans cette entreprise. Au moins, je n'aurai pas à supporter l'attitude de droit que leurs agents ont affichée. Je recommande fortement à quiconque à Lausanne de ne pas louer/acheter un logement via Apleona.

Expérience négative: Je ne sais pas grand-chose sur l'agence, mais le realtor Lopez ne mérite définitivement pas une seule étoile. Il est le plus non professionnel et impoli de tous les agents immobiliers que nous avons rencontrés jusqu'à présent à Lausanne. À éviter à tout prix. De plus, il exige beaucoup d'informations personnelles qui pourraient être utilisées à des fins indésirables. Faites attention.

Expérience négative: Vous connaissez ce sentiment, comme si vous aviez été piégé, coincé dans un mauvais cauchemar ou comme si une blague vraiment horrible était en train de vous être jouée ?... Eh bien, c'est exactement comme ça que vous êtes traité et comme vous vous sentez avec Apleona. Il est véritablement incompréhensible à quel point les gens de cette agence sont incompétents, impolis, non professionnels et inutiles. C'est une honte pour l'humanité que de telles personnes existent - comment elles réussissent à garder un emploi dépasse mon entendement. Alexandra DaCosta est sans aucun doute la personne la plus embarrassante et frustrante que j'ai rencontrée à ce jour. Si vous devez traiter avec eux, j'espère seulement que vous aurez une meilleure expérience.

Expérience fantastique: Relation professionnelle.

Expérience négative: Personnes extrêmement désagréables et malpolies, évitez cette gérance à tout prix. J

Expérience négative: Nous avons passé trois jours à essayer d'appeler l'agence, chaque fois en passant environ une heure sur la ligne, redirigés et passant encore 10 minutes avant d'abandonner. Nos e-mails et messages vocaux sont restés sans réponse. Après les avoir enfin contactés le quatrième jour et exprimé notre mécontentement, nous avons reçu une réponse rude du type 'Si vous continuez à insister, votre demande ne sera pas traitée du tout.' Agence horrible tirant profit de la difficile situation immobilière à Lausanne. Essayez de les éviter à tout prix.

Expérience négative: Service terrible, gestion terrible. C'est tellement dommage que l'hébergement soit si difficile à obtenir à Lausanne et que les 'gérances' aient tant de pouvoir et de contrôle. Essayez d'éviter ces gars si vous le pouvez.